Etsy Store izsmej sievieti par naudas atmaksas pieprasīšanu, un viņas pārbaudījums kļuva par vīrusu vietnē TikTok

Tendences

Iegādājoties tieši no kāda, kas ir viņu vienīgais īpašnieks, ir daudz priekšrocību savs tiešsaistes bizness . Jūs zināt, ka, strādājot ar uzņēmumu, jūs, iespējams, iegūsit personalizētāku klientu apkalpošanas pieredzi. Tas ir arī lieliski, zinot, ka palīdzat mazam uzņēmumam, un, ja jums patīk pēc pasūtījuma izgatavotas preces, kuras noteikti varētu uzskatīt par abpusēji izdevīgu scenāriju.

Raksts turpinās zem sludinājuma

Tomēr šai monētai ir ļoti liela apgrieztā puse, un tā ir tā, ka dažkārt tā sniedz priekšrocības, sākot no patērētāja beigām un beidzot ar iepirkšanos lielā korporācijā. Arī lielie uzņēmumi var nonākt lielās nepatikšanās, ja tie nepareizi apstrādā klienta pasūtījumu, it īpaši, ja sociālajos tīklos izplatās ziņas par tik lielu neveiksmi.

Pieņemsim, ka jūs pasūtāt kaut ko no Amazon, tas ir bojāts, un tad jūs tērzējat ar klientu apkalpošanas dienestu tikai, lai saņemtu atmaksu vai nomaiņu, un persona, kas atrodas otrā galā, jums saka, ka jums ir jāatsakās. Viss, kas jums patiešām jādara, ir ekrānuzņēmums, kas tiek parādīts sociālajos medijos, un tas, iespējams, pievērsīs kāda uzņēmuma darbinieku uzmanību.

Un, lai gan tas izklausās ekstrēmi, tas gandrīz notika ar sievieti, kura iegādājās sveci no Etsy mazumtirgotāja.

Raksts turpinās zem sludinājuma

Avots: TikTok | @elisabethright tagad

TikToker, vārdā Elisabeth (@elisabethmanente), detalizēti izklāstīja 'sliktāko klientu pieredzi pasaulē', ko viņa saņēma pēc tam, kad bija iegādājusies kaut ko Etsy veikalā. Viņa klipā saka: 'Labi, es tikai vēlos ievadā šo videoklipu, sakot, ka vakar vakarā apmeklēju Etsy, jo gribēju nopirkt dzimšanas dienas dāvanu savai māsīcai un viņai patīk Harijs Stails, tāpēc man bija tā, kāpēc gan nedabūt Hariju. Stila lūgšanu svece.'

Raksts turpinās zem sludinājuma

Viņa turpināja: 'Manā grozā bija divas lūgšanu sveces, un bija vēls, es nejauši pasūtīju nepareizo un pēc tam šodien pieprasīju atmaksu. Tāpēc es tikko teicu uzņēmumam Cleaver un Blade, ka man šķiet, ka viņus sauc. Es ļoti atvainojos, bet es nejauši to iegādājos nejauši, un man tas nav vajadzīgs. Ja iespējams, es vēlētos saņemt atmaksu, paldies.

Raksts turpinās zem sludinājuma

Viņa droši vien tā domāja, jo bija pagājušas tikai dažas stundas kopš pasūtījuma veikšanas, ka tas nebūtu problēma. Tomēr uzņēmums viņai atbildēja: 'Jūs zināt, ka mums maksā naudu, kad mēs atmaksājam klientiem naudu.'

Ne gluži labākais pozitīvas klientu apkalpošanas pieredzes priekšnoteikums.

Elizabete turpināja teikt: 'Un man iet labi, es ļoti atvainojos, bet man nav vajadzīga prece, un tad viņi teica, ka esmu jums atmaksājis naudu, un es ļoti šaubos, ka jūs nejauši pasūtījāt dienu, ko esat pelnījuši. Tāpēc es tā īsti nedarīju man patika šī atbilde, tāpēc es teicu, liels paldies par jūsu lielisko klientu apkalpošanu. Es novērtēju laipnos vārdus. Tiekamies TikTok.

Raksts turpinās zem sludinājuma

'Un viņi saka: 'Iespējams redzēt tevi, kur jūs nejauši padarīsiet par muļķi. Un tad es saku, kāpēc jūs man uzbrūkat, es pieprasīju atmaksu par vienu no jūsu produktiem, ko pasūtīju vakar vakarā, tikai tāpēc, ka tas bija negadījums un es saņēmu nepareizs. Nav jābūt rupjam.'

Raksts turpinās zem sludinājuma

Pēc tam uzņēmums viņai pastāstīja, cik daudz naudas viņiem izmaksāja, lai apstrādātu kompensāciju: 'Man izmaksāja 5,00 USD, lai jums atmaksātu', taču šķiet, ka tas notika citā tērzēšanas lodziņā. Pārtraucot viņas otru sarunu, kompānija iebilda pret Elizabeti, sakot: 'Vai jūs tikko nedraudējāt mani nokaunināt mani TikTok, kad pat neiztērējāt mums ne santīma?'

Raksts turpinās zem sludinājuma

Bizness turpināja: 'Patiesībā jūs mums maksājāt 5 USD, jo jūs nejauši pasūtījāt preci. Dāma, šeit Etsy mēs veicam biznesa darījumus, un jūs šeit nejauši maksājat mums naudu. #dobetter. Un tad es eju, ja jūs nevēlaties, lai cilvēki atgriež jūsu produktu, jums ir jābūt atgriešanas politikai, jo tad tā būtu mana vaina, bet jūs to nedarāt.

Viņu argumenti turpinājās uz priekšu un atpakaļ, uzņēmumam rakstot, ka atgriešanas politika ir paredzēta klientiem, kuri faktiski veic pirkumus un pēc tam izmeta papildu nokrāsu, jautājot, kāpēc viņa nedejo TikTok un neuzbrūk uzņēmumam.

Raksts turpinās zem sludinājuma

Pēc tam uzņēmums apsūdzēja Elizabeti, ka viņa veikusi pirkumu pēc zālītes pīpēšanas un savu kļūdu sapratusi tikai pēc atslābināšanās no rīta. Viņi vēlreiz pieminēja, ka viņiem bija jāmaksā 5 $ par atgriešanu, un pēc tam TikTok sameklēja “Big Weenie”, uzņēma ekrānuzņēmumu un pēc tam nosūtīja to viņai.

Raksts turpinās zem sludinājuma

'Es nevaru noticēt, ka man bija šī patiesā saruna ar kādu no uzņēmuma — tas ir smieklīgi,' viņa saka sava video beigās.

Vairāki lietotāji komentāru sadaļā norādīja, ka viņi paši ir Etsy pārdevēji un ir šausmināti par uzņēmuma rīcību.

Kāds cits prātoja par iemeslu, kāpēc no viņiem tika iekasēta maksa 5 ASV dolāru apmērā par atgriešanas apstrādi: tāpēc, ka viņi paši neradīja produktus un, nosūtot pasūtījumu uz printeri, viņiem bija jāmaksā atcelšanas maksa 5 ASV dolāru apmērā.

Vai kāds uzņēmums jūs kādreiz ir nosaucis par Big Weenie?

Uzziniet Zodiaka Zīmes Savietojamību

Etsy Store izsmej sievieti par naudas atmaksas pieprasīšanu, un viņas pārbaudījums kļuva par vīrusu vietnē TikTok

Tendences