'Tās ir vispārzināmas' — vīrietis vaino dīleru automašīnas dzinēja kļūmē pēc eļļas nomaiņas

Tendences

A CarMax klients, domājams, iegādājās lietotu transportlīdzekli un turpināja braukt ar to 8000 jūdzes, neskatoties uz to, ka viņa transportlīdzeklī bija paziņojums, ka viņam ir jāmaina eļļa.

Raksts turpinās zem sludinājumaRaksts turpinās zem sludinājuma

Viņš domāja, ka servisa gaisma nozīmēja, ka viņam automašīnai ir jālej eļļa, un mēģināja strīdēties ar CarMax darbinieku, jo viņam nekad nav piederējis Audi, pirms viņš nevarēja zināt, ka automašīnai ir jāmaina eļļa un ka tā nebija. t tik daudz garīgi stiepjas, domājot, ka transportlīdzeklis aprij eļļas kaudzi.

CarMax klients fiksēja, kā strīdējās ar strādnieku, ka eļļas maiņa Audi nav vispārzināma un ka viņam nekādi nebūtu vajadzējis zināt, ka viņam ir nepieciešams veikt lietotās automašīnas apkopi ar eļļas maiņu. Vīrusa video parakstā arī teikts, ka patrons turpināja braukt ar transportlīdzekli 8000 jūdžu, lai gan redzēja ziņojumu.

Raksts turpinās zem sludinājuma

Paraksts arī piebilst, ka, tā kā klients neiegādājās pagarināto garantiju transportlīdzeklim, viņam nācās piemaksāt vairāk nekā 5000 USD, lai salabotu automašīnas dzinēju pēc tam, kad viņš to sabojāja, jo nebija nomainījis eļļu.

Raksts turpinās zem sludinājuma

Teksta pārklājums videoklipā skan: 'Klients nobrauc 8 tūkstošus jūdžu ar ieslēgtu eļļas indikatoru un vaino CarMax'

'Es esmu burtiski tik aizvainots, ka jūs domājat, ka jūs noteikti melojat, jo ikviens to zinātu,' dzirdams kāds klients sakām CarMax darbiniekam.

'Tā man liek kaut ko darīt, es to daru. Tur nebija rakstīts, ka ir problēma. Nav teikts, ka jums ir jānogādā automašīna servisā. Tā nebija servisa gaisma, tā bija papildinājums. ceturtdaļa eļļas gaismas.

Raksts turpinās zem sludinājuma

'Protams,' atbildot uz klienta komentāru, strādnieks saka: 'Tā mašīnām eļļa nebeidzas,' viņi tomēr turpina skaidrot CarMax pircējam.

Raksts turpinās zem sludinājuma

'Nu kā, pie velna, es to zinātu?' vadītājs saka atbildē CarMax darbiniekam.

'Zvaniet mums un mēs jums pastāstīsim,' darbinieks atbild vīrietim, kurš atšaujas, 'Vai arī es daru to, ko mašīna saka, vai ne?'

'Un tad, kad tas atkal iedegas, nav jēgas turpināt automašīnā liet eļļu, kas nav nekas tāds, ko jūs darāt ar automašīnām,' CarMax pircējam saka darbinieks.

'Kā lai es to zinātu?' klients stāsta darbiniekam, vēlreiz atkārtojot, ka viņš uzskata, ka CarMax ir jābūt atbildīgam par viņa izglītošanu par automašīnu eļļas maiņas procedūru būtību un ka klientiem ir jāsniedz zināšanas par pareizu apkopi, iegādājoties savus transportlīdzekļus, izmantojot CarMax.

Raksts turpinās zem sludinājuma

'Šī ir pirmā reize, kad man ir Audi,' vīrietis saka, apgalvojot, ka Audi eļļas maiņas būtība atšķiras no citiem transportlīdzekļiem, ar kuriem viņš braucis agrāk.

'Tā ir pirmā reize, kad man ir tāda automašīna,' viņš saka, pirms darbinieks atkal iesaistās sarunā, atkārtojot, ka šķiet, ka vīrietis nav iepazinies ar eļļas maiņas jēdzienu.

Raksts turpinās zem sludinājuma

CarMax darbinieks arī apšauba, kāpēc vīrietis domā, ka ir normāli pievienot kvartu eļļas uz katrām 2000 jūdzēm, ko viņš nobrauc. 'Atkal, kā lai es to zinātu?'

'Paskatieties remonta rokasgrāmatā, tā jums pateiks, vai jums ir nepieciešams pievienot eļļu,' viņš stāsta klientam.

'Labi,' persona, kas ieraksta videoklipu, norāda: 'Jūs nesaprotat, ko es saku, un jūs liecat, ka tā ir jūsu vaina, jums tas bija jāzina. Tas, ko jūs sakāt, ir Es jums saku, tas mani aizvaino.'

Raksts turpinās zem sludinājuma

Darbinieks atvainojas automašīnas klientam un apliecina, ka nevēlas aizskart viņu jūtīgumu: 'Es nedomāju jūs aizvainot. Jūs transportlīdzeklim nobraucat sešus mēnešus vērtas jūdzes 45 dienās,' stāsta darbinieks. klientu.

Raksts turpinās zem sludinājuma

'Es esmu tirdzniecības pārstāvis... Es braucu, pareizi, bet šī problēma, es jums saku, turpinās kopš pirmās nedēļas,' klients stāsta CarMax darbiniekam.

'Un jums vajadzēja...,' strādnieks saka, bet tiek nogriezts.

'Kā es varu zināt, ka tā nav normāla lieta?' klients atkārto vēlreiz, domādams, ka viņam jāturpina pieliet eļļu mašīnai, jo tā ir Audi.

'Es nezinu, kā to pateikt... tas nav normāli,' darbiniece atbild, izklausoties sašutusi.

'Labi, jūs to saprotat, jūs visu laiku esat blakus automašīnām. Es neesmu automašīnu tuvumā.'

Pēc tam klips ir paredzēts darbiniekam, kurš nāk klajā ar ieteikumiem par to, kā klients varēja uzzināt, kas ar viņa transportlīdzekli ir nepareizi, un kā viņš būtu varējis to pareizi apkopt.

Raksts turpinās zem sludinājuma

'Varētu to pameklēt Google tīklā un pateikt...'

'Nopietni?' šķietami aizvainots saka šoferis, kurš nezināja, ka Audi jāmaina.

'Es tikai dodu jums idejas, es domāju to darīt, ja...'

Klients atbild: 'Labi, es neesmu tu, labi, man ir ko darīt, man ir pelnīt iztiku, tāpēc es nāku šeit, lai nopirktu automašīnu, tāpēc, ka mana iztika ir atkarīga no tā, vai man ir transportlīdzeklis.'

Raksts turpinās zem sludinājuma

Klients turpināja: 'Un tagad es izdomāju, ka es nopirku transportlīdzekli ar jau esošu problēmu... tā ir liela problēma, un tas man tika pārdots tā,' klients atsakās.

'Ja jūsu automašīna saka, ka pievienojiet vējstiklu mazgāšanas šķidrumu, un jūs pievienojat logu mazgāšanas šķidrumu, un gaisma nodziest...' klients mēģina strīdēties ar darbinieku vēlreiz, norādot, ka viņš nekādi nevarēja zināt, ka, nepārtraukti pievienojot eļļu, problēma nav novērsta.

Darbinieks viņam paskaidro: 'Tā kā jūs apzināti lietojat logu tīrītāju šķidrumu, jūs zināt, kad nospiežat pogu, šis logu tīrītāju šķidrums izplūst un samazina daudzumu.'

Raksts turpinās zem sludinājuma

'Kā es varu zināt, ka es nelietoju eļļu?' jautā klients, norādot, ka izpratne par iekšdedzes dzinēju darbību un lietotas automašīnas apkopes grafika izpratne nav klienta pienākums pašam izdomāt.

Raksts turpinās zem sludinājuma

'Kā lai es to zinātu? Burtiski, kā es to zinātu?' vīrietis iebilst.

'Tas ir tikai vispārzināms,' atbild darbinieks.

'Tātad tas ir tikai veselais saprāts, tas ir... vispārzināms... kādam tas būtu jāzina? Ikvienam tas būtu jāzina... tas, ko tu man saki.'

Darbinieks piekrīt, ka ikvienam, kam pieder transportlīdzeklis, ir jābūt informētam par šo informāciju.

'Tātad mana mamma to zinātu? Tava mamma... ikviens, kam pieder transportlīdzeklis, to zinātu?' klients strīdas pretī, izmantojot mammu kā papildu ieroci savā eļļas maiņas strīdā ar CarMax darbinieku.

Raksts turpinās zem sludinājuma

'Transportlīdzekļi nepatērē eļļu, jums nav jāpatērē eļļa, lai pievienotu eļļu ik pēc 2000 jūdzēm, 1000 jūdzēm jā.'

'Labi,' vīrietis saka darbiniekam, pirms tiek izgriezts video.

Daudzi TikToker lietotāji, kas skatījās klipu, vienbalsīgi piekrita CarMax darbiniekam, un daudzi uzsvēra, cik neērti, viņuprāt, ir klienta vārdā augšupielādēt videoklipu tiešsaistē, domājot, ka viņam ir taisnība.