Uzziniet Zodiaka Zīmes Savietojamību
Zvanu centra darbinieks kopīgo zvanu video ar neracionāli dusmīgiem klientiem
Tendences
Mēs visi esam bijuši tur — mums ir nepieciešams rēķina pagarinājums, vai arī mums kļūdas dēļ tika iekasēta maksa, vai Wi-Fi pārstāja darboties, tāpēc darām to, kas mums jādara, un zvanām klientu apkalpošanas dienestam. Un, godīgi sakot, mēs melotu, ja teiktu, ka nekad neesam pacēluši balsi vai dusmīgi uz klientu apkalpošanas darbinieks uz līnijas, lai gan mēs zināt problēma nekad nav viņu vaina.
Raksts turpinās zem sludinājumaTaču dažreiz mums ir nepieciešams ieskatīties zvanu centra darbinieka aizkulisēs, lai uzzinātu, kā tas ir klientu apkalpošanas pārstāvjiem. TikToker Ešlija Viljamsa koplietots vīrusā Tik Tok video, kā klients pacēla balsi uz viņu, kamēr viņa saglabāja mieru. Es nedomāju, ka es to varētu izdarīt, ja no tā būtu atkarīga mana dzīve, nemaz nerunājot par katru dienu. Bet kas īsti notika šajā zvanā?
Zvanu centra darbinieks mūs aizveda uz zvanu, kas “pastiprinājās”.
2023. gada 31. maijā Ešlija Viljamsa pirmo reizi aizkulisēs mūs aizkulisēs vienā no daudzajām klientu apkalpošanas zvaniem ar nosaukumu “POV: kad strādājat klientu apkalpošanā un saņemat eskalācijas zvanu”. Sākumā šķiet, ka viņas video varētu būt izdomāta skice, lai tikai parādītu, kāda ir zvanu centra darbinieces dzīve, taču, kad mēs dzirdam balsi otrā līnijā, ir skaidrs, ka Ešlijas pieredze ir patiesa.
Neskatoties uz nepārprotami dusmīgo klientu, Ešlija viņai saka: “Es dzirdu jūs un atvainojos par jūsu neapmierinātību. Es to saprotu. ES saprotu. Bet es gribu, lai jūs zinātu, ka nekas nav mainījies. Divas izvēles, kuras esmu jums devusi, joprojām paliek tās divas izvēles, kuras esmu jums devis.'
Sarunas laikā uzzinām, ka zvanītāja vēlas pagarināt maksājuma datumu un atteikties no kavējuma naudas. Ešlija stāsta zvanītājam, ka, tā kā uzņēmums jau vairākas reizes to ir darījis zvanītāja labā, viņi vairs nevar turpināt atteikties no maksas, uz ko zvanītājs it kā saka: 'Esmu apmulsis.' Tātad Ešlija mierīgi atkārto: 'Par ko tu esi apmulsis?'
Raksts turpinās zem sludinājuma
Godīgi sakot, tas ir smieklīgi, cik daudzi pieaugušie zaudē loģikas izjūtu, kad viņi ir dusmīgi. Bet tas ir tas, ko dara dusmas! Tas rada iracionalitāti, bailes un dusmas. Taču zvanu centra darbinieki bieži kļūst par visu šo emociju mērķi, ja viņiem nav nekāda sakara ar pašu problēmu.
Raksts turpinās zem sludinājumaLai gan mēs visi, iespējams, esam bijuši tik neapmierināti no otras puses (vai vismaz es esmu, lai gan pēc tam, kad esmu strādājis ar klientiem orientētās lomās, es centos tāds nebūt), komentētāji ātri vien nonāca Ešlijas pusē. Daudzi viņu uzteica par saskarsmi ar saviem viltīgajiem klientiem, norādot, ka viņi nebūtu varējuši darīt to pašu.
Citi dalījās savā pieredzē, strādājot zvanu centros un klientu apkalpošanā. Viens pat rakstīja: 'Nemelojiet, es raudāju pirms katras maiņas, jo biju tik noguris no svešinieku apvainojumiem un nespēju kaut ko atbildēt.' Sliktākais ir tas, ka klientu apkalpošanas pārstāvjiem ne tikai ir jāuzņemas apvainojumi un dusmas, bet arī viņi nevar tos novērst!
Ešlija dalījās ar otro videoklipu pēc sava pirmā popularitātes, kas bija vēl smieklīgāks. Klients turpina lamāties uz viņu, un Ešlija mierīgi atbild, ka var lamāties par situāciju, bet ne uz viņu. Bet viņš nepārprotami turpina lamāties, jo viņa viņam norāda, ka pēc trim reizēm viņas uzņēmumam ir politika, ka viņai ir jānoliek klausule un ka viņa ir bijusi vairāk nekā pacietīga. Šķiet, ka viņš vienkārši gribēja, lai kāds uz kliedz!
Raksts turpinās zem sludinājumaEs zinu, ka mums ir Mātes diena, Tēva diena un citi valsts svētki, bet vai mēs, lūdzu, varam saņemt Klientu apkalpošanas pārstāvja dienu? Viņi smagi strādā, lai mēģinātu mums palīdzēt, pat ja mēs vēlamies tikai kliegt uz viņiem.
Bet līdz tam, lūdzu, vairāk video ar klientu apkalpošanas pārstāvjiem, kas nodarbojas ar neiespējamiem klientiem! Jo vairāk izplatīsies šie video, jo vairāk mums visiem būs kauns par necieņu izturēties pret zvanu centra darbiniekiem. Cerams, ka tas nākotnē radīs mazāk rupju zvanītāju.