Maldināšana? Cenu griešana? Abonēšanas krāpniecība? Populārākie žurnālu nosaukumi neko neteiks

Oktobra vidū es rakstīju par New York Times piedāvājumu atmaksāt pārmaksātos maksājumus klientiem, kuri iekrita nesankcionētā trešās puses atjaunošanas lūgumā. The Times arī brīdināja abonentus drukātā veidā un e-pastā, lai viņi neiekristu krāpniecībā.

Es atzīmēju, ka viens un tas pats uzņēmums ar šiem paziņojumiem gadiem ilgi klāja žurnālu abonentus, pirms 2013. un 2014. gadā tos publicēja arī laikrakstos. Es nevarēju uzreiz saņemt komentāru no žurnāliem.

Pēc trim pieprasījumiem vadošo izdevēju Time Inc. un Conde Nast pārstāvji joprojām mani apgrūtina. Pilns Bils Kosbijs — viņi neteiks neko, pat ne to, ko viņi iekasē par Time vai Vanity Fair atjaunošanu.

No tā es secinu, ka viņi piemiedz ar aci un atņem naudu no krāpniekiem (kas darbojas ar dažādiem nosaukumiem, bet ir identificējami pēc atšķirīga formāta un Baltās pilsētas Oregonas štata atgriešanās adreses). Atjaunojumi vai jauni abonementi ir izpildīti, un, ja vien klients nesūdzas, tas ir brīdinājums par pārmaksu par 15 procentiem vai vairāk.

Meredita Vāgnere no MPA, žurnālu tirdzniecības asociācijas. bija nedaudz vairāk, atbildot pa e-pastu:

Krāpniecība ar pagarināšanu ir pastāvīga problēma, kas var mazināt patērētāju uzticību mūsu nozarei. Lieki piebilst, ka žurnālu plašsaziņas līdzekļi ir veikuši dažādus pasākumus, lai nepārtraukti reklamētu šo jautājumu abonentiem, agresīvi ievietojot izglītojošus materiālus savās tīmekļa vietnēs un reklāmās drukātajos žurnālos. Turklāt klientu apkalpošanas pārstāvji ir informēti un apmācīti strādāt tieši ar ietekmētajiem klientiem. Kā nozare, kas cenšas sasniegt visaugstāko klientu apmierinātības līmeni, mēs esam apņēmušies atrast risinājumus, kas aizsargā mūsu klientus un samazina šos draudus.

Rita Koena, MPA vecākā viceprezidente / likumdošanas un regulatīvā politika, pastiprināja tālruņa sarunā. Asociācija labi apzinās problēmu un ir centusies ieinteresēt FTC, ASV pasta dienestu un vairākus štata ģenerālprokurorus izstrādāt juridisku atbildi — līdz šim bez rezultātiem. Tiek apspriests jauns virziens sadarbībā ar Amerikas laikrakstu asociāciju.

Viens no sarežģījumiem, Koens piebilda, ir tas, ka dažkārt ir grūti pierādīt, ka lūgumi atbilst krāpšanas juridiskai definīcijai, nevis gudram asas darīšanas veidam.

Neskatoties uz Koena apliecinājumiem, es uzskatu, ka nozares bažas par krāpniecību labākajā gadījumā ir izslēgtas. Google meklēšanā es varēju atrast tikai The Nation un The Atlantic, kas piedāvā brīdinājumus un naudas atmaksu, kā to darīja Times. Koens un Vāgners atsūtīja man vēl pāris piemērus no Vadlīnijas un Harvard Business Review.

Lielākas organizācijas var nesazināties tieši ar abonentiem, pieļāva Koens, lai nesatrauktu vairākumu, kas nekad nav saņēmuši paziņojumus. Koens arī atzīmēja, ka ne visi žurnāli tiek ietekmēti vienādi.

Kā dedzīgs žurnālu lasītājs es vienmēr saņemu Baltās pilsētas lūgumus. Lūk, kā tās darbojas:

Veidlapa neskaidri izskatās pēc rēķina, bet tā nav. Atklāšanas valoda aizmugurē tā saka. Un tas nav gluži paziņojums, bet drīzāk aicinājums. Un National Magazine Services ir tikai tirdzniecības nosaukums — neatkarīgs aģents, kam ne vienmēr ir tieša saistība ar piedāvāto izdevumu.

Cena parasti ir nedaudz augstāka nekā pērkot tieši no uzņēmuma. Atšķirība abās cenās ir White City grupas ieskatā. Time gadījumā uzņēmuma tiešā atjaunošanas pasta sūtījums piedāvāja gadu par USD 59,95 — par USD 10 mazāk nekā White City cena.

Smalkā drukā ir norādīts, ka “Paziņojums par atjaunošanu” var tikt piemērots arī jauna abonementa pasūtīšanai. Tā kā jauni abonementi parasti tiek piedāvāti ar atlaidi, cenu samazināšana un White City aizņem daudz lielākas. Uzņēmums man nesen piedāvāja People gadu par USD 179,95 — uzcenojums ir 35,5 procenti no pašu People's ieplūdes kartes jaunā abonenta piedāvājuma 116,07 USD apmērā.

Žurnālu industrija, iespējams, ir piedalījusies Baltās pilsētas krāpniecībā, izmantojot vairākas savas abonēšanas metodes, dažas no kurām ir vismaz 50 gadu senas:

(1) Kad esat abonējis, uzņēmums gandrīz nekavējoties sāk sūtīt vairākus atjaunošanas piedāvājumus. Šomēnes esmu saņēmis vairākus “paziņojumus par derīguma termiņa beigām” abonementiem, kas tiek veikti līdz 2015. gada vidum vai beigām. Tādējādi Baltās pilsētas paziņojums var tikt parādīts dienā, kad jūsu bankas atlikums ir veselīgs un esat noskaņots atjaunot.

(2) Žurnāli regulāri pārdod savus abonentu sarakstus, kas ir jauka papildu ieņēmumu plūsma. Viņi, visticamāk, nepārdotu Baltās pilsētas organizācijai, bet sarakstu brokeris varētu.

(3) Trešo pušu pārdošana ir standarta un dziļi iesakņojusies. Publishers Clearing House, skolu līdzekļu vākšanas pasākumi, kas piedāvā žurnālus, un jauni pieaugušie, kas klauvē pie durvīm, sakot, ka cenšas nopelnīt stipendiju vai kādu citu balvu, aizsākās 20. gadsimta 60. gados. Šie ir zemāki avoti žurnālu ilgtermiņa abonentiem, taču tie var palielināt kopējo tirāžu.

(4) Tas ir svarīgi, jo daudzi žurnāli reklāmdevējiem piedāvā tarifu bāzi — garantētu izplatīto eksemplāru skaitu. Ja žurnāls nenorāda likmes bāzes numuru, viņi ir parādā reklāmdevējiem atmaksu vai uzlabo bezmaksas reklāmas.

(5) Žurnālu izdevēji (un arī laikraksti) ir mudinājuši pašatjaunoties kredītkaršu abonēšanai. Teorētiski šie plāni ir ērtība, taču tie arī palielina tirāžu skaitu, liekot klientiem anulēt, nevis vienkārši ļaujot termiņa abonementam beigties.

(6) Daudzu žurnālu abonēšanas līmenis ir samazinājies. Ienesīga pilnas cenas viena eksemplāra pārdošana avīžu kioskos ir samazinājusies vēl vairāk. Tāpēc aizsardzības pasākumi, lai saglabātu skaitļus, var būt svarīgāki nekā jebkad agrāk.

Šis mulsinošais darījumu juceklis pieļauj zināmu robežu taktiku arī patērētājam. Mana sieva 20 gadus pēc tam, kad viņa bija pameta profesiju, lai sāktu investīciju bankas karjeru, izdevumā The New Yorker saņēma ļoti atlaidi “pedagoga likmi”. Daži darījumu meklētāji ļauj iepazīšanās abonementiem zaudēt spēku, pēc tam dažus mēnešus vēlāk tos atjauno, atkal par pazeminātu likmi.

Es arī atzītu, ka gudrie izdevēji mūsdienās pievērsiet uzmanību digitālajai bumbai ., Ņemot vērā digitālās transformācijas augstās likmes un milzīgo izaicinājumu, viņi var saprotami uzskatīt tradicionālo drukas abonēšanas praksi kā ierasto biznesu.

Mans secinājums: Žurnālu pircējiem nekad nevajadzētu atbildēt uz Baltās pilsētas lūgumu, ietaupot naudu, sazinoties tieši ar izdevējiem.

Taču arī žurnāliem nenāktu par ļaunu piedzīvot caurspīdīguma laikmetu, sekot New York Times piemēram un sakārtot savu rīcību.nbsp;