Vietējā televīzijas stacija trīs gadus veltīja slimnīcu rēķinu izmeklēšanai

Pārskatu Veidošana Un Rediģēšana

KUSA-TV Denveras izmeklēšanas reportieris Kriss Vandervīns intervēja vīrieti, kuram tika piestādīts rēķins 359 USD apmērā par katru fizioloģiskā šķīduma maisiņu, ko slimnīca viņam ievadīja.

KUSA-TV Denveras izmeklēšanas reportieris Kriss Vandervīns saka, ka cilvēki, pamanot viņu publiski, viņu sauc par 'medicīnisko rēķinu puisi', jo viņš ir stāstījis tik daudz stāstu par nežēlīgajiem rēķiniem, ko slimnīcas nosūta pacientiem. 9News ir sagatavojis stāstus un īpašos izdevumus par medicīniskajiem rēķiniem, un tas neatkāpjas.

9Wants to Know komanda KUSA uzreiz saka, ka tā neapsūdz ārstus par sliktiem ārstiem vai slimnīcas par nekvalitatīvu aprūpi. Bet, kā komandai teica viens ārsts: 'Medicīnas sistēma nav sistēma, tā ir katastrofa.'

Vandervīns, pētnieciskā producente Keitija Vilkoksa un fotožurnāliste/redaktore Anna Hjūsone ir ražojuši vairāk nekā 36 padziļināti stāsti un divas stundas īpašie piedāvājumi par Kolorādo pacientiem, kuri bija gatavi dalīties ar saviem detalizētajiem medicīniskajiem ierakstiem, lai pierādītu, ka slimnīcas, klīnikas, ārsti un citi aprūpētāji izmanto sistēmu, lai iekasētu no pacientiem maksu par aprūpi, kas nekad netika sniegta. Un komanda uzzināja, ja pacienti nevar vai nemaksā, viņi riskē ar savām mājām un kredītreitingiem.

Izmeklēšana Show Us Your Bills ir palīdzējusi skatītājiem dzēst gandrīz 300 000 $ medicīnisko pārmaksu un norēķinu kļūdas. Katru reizi, kad 9News pārraida kādu stāstu, vēl ducis skatītāju nosūta viņiem detalizētus, ļoti personiskus medicīnas rēķinus, meklējot palīdzību. Sērija aizdegās, kad 9News vēstīja stāstu par vīrieti, kurš devās uz neatliekamās palīdzības numuru, lai no īkšķa izņemtu šķembu.

'Viņš saņēma 2100 dolāru banknoti,' sacīja Vandervīns. 'Tas likās muļķīgi.'

“Mums nebija nolūka gadiem ilgi sekot stāstiem par medicīnas norēķiniem, taču šī pirmā stāsta beigās mēs ievietojām e-pastu showusyourbills@9news.com, un tas kļuva par stāstu dārgumu krātuvi. Cilvēki bija gatavi sūtīt mums savus medicīniskos rēķinus,' viņš teica. 'Es zināju, ka viņi ir dusmīgi, bet es nezināju, ka viņi ir tik traki.'

'Mūs vairs nekas nepārsteidz,' Vilkokss sacīja Pointeram. 'Nav šokējošas naudas summas, ko viņi iekasē, kas mūs pārsteidz.'

NewsU tiešsaistes seminārs

TV Power Reporting Academy 2021

Šis četru nedēļu tiešsaistes seminārs sniegs TV reportieriem un VJ/MMJ/mugursomu žurnālistiem prasmes, stratēģiju un pārliecību, lai paaugstinātu savu karjeru apraides žurnālistikā.Pieteikties līdz: 2021. gada 11. martam Reģistrējieties jau šodien

Lūk, kā viens stāsts sākās:

Diez vai ir nekas neparasts, ka slimnīca iekasē maksu no mātes par jaundzimušā apgraizīšanu, taču, kad Sky Ridge medicīnas centrs nosūtīja Lizai Pauelai-Dejongai rēķinu, kurā bija norādīta maksa par vienu USD 1216,50, viņa bija apmulsusi.

'Es tikai smējos,' viņa mums teica.

Kāpēc?

'Tāpēc, ka man bija maza meitene,' viņa paskaidroja.

Slimnīca paziņoja, ka tā ir kodēšanas kļūda, un to izlaboja. Taču dažas problēmas, ko komanda atklāja, ir postošas pacientiem. Pagājušajā mēnesī komanda ziņoja par stāstiem par ķirurgiem, kuri ir tik agresīvi, iekasējot medicīniskos rēķinus, ka viņi uzlikt apgrūtinājumus pacientu īpašumiem . Slimnīcas, kurās tika veiktas operācijas, teica, ka tās nekad neko tādu nedarītu, un teica, ka nezina, ka ārsti to dara.

Tā ir viena no lielajām sarežģītībām, ko skatītāji uzzina no projekta Show Us Your Bills. Ārsti un citi pakalpojumu sniedzēji var strādāt slimnīcās, bet ne strādāt slimnīcās. Šī iemesla dēļ pacients var rūpīgi izvēlēties slimnīcu, kas ir “tīklā” savam apdrošināšanas segumam, lai atklātu, ka ķirurga palīgs vai anesteziologs, kuru viņš nekad nav saticis, nav “tīklā” un iekasē vairāk, nekā maksā apdrošināšana.

Pacients var iestrēgt ar pārsteigumu, ko sauc par 'bilances rēķinu', kas var būt simtiem tūkstošu kabatas izdevumu.

Kļūst radošs un mazs

Tik liela un sarežģīta tēma kā veselības aprūpes izmaksas var nobiedēt skatītājus, lasītājus un žurnālistus. Tāpēc 9News komanda izstrādāja dažus pamatus, lai vienkāršotu problēmu.

TEGNA grafikas visā sistēmā ražo 'The Tank', kas atrodas KUSA Denveras mājā. Dizaineru komandā ir animatori, kuri veidoja primer video. Vilkoks teica, ka animācijas bija nenovērtējamas, jo 'kā gan citādi jūs plānojat vizualizēt pakalpojumu sniedzēju ārpus tīkla jēdzienu, izņemot fona video izmantošanu, kas kļūst garlaicīgi?'

Attēli ar medicīnisko rēķinu kaudzēm un slimnīcu ārpusi, kas neļāva žurnālistiem iekļūt iekšā, radīja tādus izaicinājumus, kas dažiem televīzijas žurnālistiem varētu atturēt no šiem stāstiem.

'Es nomira tūkstoš nāves, mēģinot to rediģēt,' sacīja projekta fotožurnālists Hjūsons. Ikreiz, kad bija ko fotografēt, 'es fotografēju kā traks, jo jums tas viss būs vajadzīgs.'

Komanda uzzināja, ka visefektīvākais veids, kā pārvarēt medicīnisko norēķinu sarežģītību, ir to sadalīt mazos, viegli uztveramos, šauri mērķētos stāstos.

9News komanda, piemēram, apskatīja vienu no lētākajām un visvairāk lietotajām medicīnas ierīcēm – fizioloģiskā šķīduma maisiņu. Vandervīns intervēja vīrieti, no kura tika izrakstīti 359 USD par katru fizioloģiskā šķīduma maisiņu, ko slimnīca viņam ievadīja. Stacijas medicīnas eksperts teica, ka slimnīca var nopirkt katru maisu par aptuveni 2,73 USD. Tātad, kāpēc ir 13 000 procentu uzcenojums? Stāsts koncentrējas uz to, kā slimnīcas cenšas kompensēt citus zaudējumus, mainot izmaksas, pārceļot izdevumus no vienas procedūras uz citu.

Dažos stāstos Vandervīns sajauc satīru un izsmieklu.

'Protams, tas ir pamāšana ar aci un mājienu, sakot 'jā, tas ir patiešām muļķīgi, tam nav nekādas jēgas',' viņš teica. 'Mēs tam pievērsīsimies kā' mēs arī esam daļa no tā — mums pašiem ir apdrošināšana.

“Visa mana pasaule mainījās pirms pieciem gadiem, kad man bija ceļgala operācija. Tajā gadā mūsu uzņēmums TEGNA pārgāja uz augsta pašriska plānu, un spuldze nodzisa. Es teicu: 'Ak, ja jūs nepievēršat uzmanību šīm lietām, jūs sagrauj.' Jūs šeit nevēlaties ņirgāties par sistēmu — visi zina, ka tā ir sajaukta.

Viens no sarežģītākajiem jautājumiem, ko komanda uzņēmās, bija procedūra, ko sauc intraoperatīvā neiromonitorings. Viņi atklāja, ka apdrošināšanas kompānijas maksā vairāk nekā 100 000 USD par procedūrām, kas parasti maksā dažus simtus dolāru.

Un tad bija stāsts par kādu Kolorādo vīrieti, kurš negaidīti saņēma čeku no savas apdrošināšanas kompānijas par 169 600 USD . Pēc dažām nedēļām viņš saņēma rēķinu no kāda, par kuru viņš nekad nebija dzirdējis, no Plano, Teksasas štatā, norādot, ka ir parādā kādam, vārdā “Edie”, USD 169 600.

Vandervīns atklāja, ka pakalpojumam, par kuru samaksāja apdrošināšanas kompānija, vajadzēja maksāt aptuveni 2000 līdz 8000 USD. Pacients mēģināja čeku atdot apdrošināšanas kompānijai, kas čeku nosūtīja vēlreiz. Pēc juridiskiem draudiem un reālu atbilžu trūkuma par to, kāpēc apdrošināšanas kompānija bija gatava maksāt tik daudz, Vandervīns un bijušais pacients Deivs Altmens nodeva naudu advokātu birojam, kas pārstāvēja ārpus tīkla pakalpojumu sniedzēju.

Taču, lai saprastu, cik liels bija maksājums, Vandervīns izsmēja pārāk lielu plakātu un turpināja uzdot jautājumus, bet nesaņēma atbildes, kāpēc medicīnas rēķins bija tik liels.

9News Kriss Vandervīns kopā ar skatītāju Deividu Altmenu gatavojas nodot 169 600 USD maksājumu pakalpojumu sniedzējam ārpus tīkla (KUSA-TV)

Vandervīns nosūtīja uzaicinājumus visu Denveras apgabala slimnīcu vadītājiem, aicinot viņus ierasties stacijā uz nereģistrētu sēdes sanāksmi, kurā viņi varētu izskatīt jebkuru no simtiem sūdzību par rēķiniem, ko skatītāji bija nosūtījuši 9News. Kad neviens no izpilddirektoriem neieradās, 9News tik un tā izveidoja stāstu , un lasāms no četru slimnīcu nosūtītā paziņojuma, kurā atgādināts 9News, lai viņi nenāktu viņus meklēt, jo: 'Ziņu mediju pārstāvjiem nav atļauts filmēt mūsu iestādēs bez iepriekšēja brīdinājuma.'

Ņemiet vērā, ka šīs slimnīcas ir arī lieli reklāmdevēji.

'Viņi tērē tonnu naudas mārketingam,' sacīja Vandervīns. “Viņi nav pieraduši, ka viņus atgrūž. Viņi ir pieraduši, ka televīzijas stacijas veido neskaitāmus 'medicīniskos brīnumstāstus', un tie ir labi stāsti, bet sabiedrisko attiecību nodaļas nav pieradušas, ka neviens tos apšauba par cenu struktūru.

9News pārņēma reportāžu, kas dažkārt vairāk izskatījās pēc mācīšanas, ne tikai vakara ziņu pārraidēs. Producēja Vanderveen un Wilcox padziļinātas Facebook sarunas kur pusstundu viņi pētīja grūti saprotamas tēmas, piemēram, “bilances rēķini”, un paskaidroja, kā cīnīties pret netaisnīgām maksām. Sarunās sociālajos tīklos tika sniegtas ne tikai atbildes uz skatītāju jautājumiem, bet arī sniegts neliels ieskats zināšanu dziļumā, ko šie žurnālisti attīstījuši pēc divu gadu slimnīcas rēķinu izpētes.

Celtniecības ekspertīze

Vilkokss Poynter teica, ka žurnālistiem, kuri vēlas pievērsties tādam tematam kā medicīniskie rēķini, ir jāpaveic daudz mājasdarbu.

'Kad jūs esat reportieris dienas laikā, slimnīca jūs atrunās no stāsta,' viņa teica. 'Viņi sacīs' tas ir sarežģīti. 'Cik dažādi slimnīcas darbinieki mēģināja mūs atrunāt no šiem stāstiem? Viņi teiktu: 'Jūs nepareizi saprotat, kā tas viss darbojas.' Cik daudziem žurnālistikā ir jāatvēl laiks, lai darītu to, ko mēs varam?'

'Kad viņi mēģina mūs noniecināt un runāt ar mums, kad jūs atgriežaties, un es precīzi zinu, par ko es runāju,' piebilda Vandervīns, 'pēkšņi slimnīcas vienmēr atgriežas uz mūsu tālruņa zvaniem tagad un patiesībā sniedz mums neatgriezenisku atbildi. 'tas ir pārāk sarežģīti.'

Vilkoksa sacīja, ka viņas iesaistīšanās medicīnisko norēķinu ritmā sākās ar TEGNA grupas mēroga izmeklēšanu 9Ziņas ar nosaukumu “Blakusefekti” kas atklāja recepšu medikamentu cenas. Šajā projektā, kuru vadīja Vilkokss un Vandervīns, tika iesaistīti uzņēmuma informatīvie kabineti visā valstī, un tika atrastas 100 zāles, kuru cenas kopš 2012. gada ir palielinājušās par 70 procentiem vai vairāk. Viena medikamenta cena palielinājās par 12 000 procentiem. Nākamajā gadā, saraksts bija paplašinājies līdz 500 zālēm.

Vilkoksa sacīja, ka šī problēma patērēja viņas dzīvību.

'Man bija jālasa tik daudz Medicare un Medicaid dokumentu. Mēs pavadījām daudz laika, lasot grāmatas par šo tēmu. Mēs lasām naktīs un brīvdienās, un es runāju ar saviem draugiem, kuri strādā veselības aprūpē, tāpēc es domāju, ka tas visu laiku ziņoja,' viņa teica.

Vilkokss izmantoja 300 detalizētus norēķinu pārskatus, ko skatītāji nosūtīja uz staciju, lai izveidotu izklājlapas, kurās parādīts, kādas dažādas iestādes iekasē maksu par narkotikām, ierīcēm un procedūrām — informāciju, kas citādi nebija brīvi pieejama. Šī datubāze, kuras izveide ilga vairāk nekā divas nedēļas, kļuva noderīga vēlāk, kad stacija sāka apšaubīt citus rēķinus, jo tika konstatēts, ka slimnīcas iekasē dažādus pacientus par vienu un to pašu ārstēšanu, zālēm vai materiāliem.

Vandervīnam ir arī labums no veselības aprūpes sniedzēju ģimenes — “dvīņu brālis, kurš ir neatliekamās palīdzības ārsts, sievasmāte ir ķirurgs un māte, kas ir RN” —, uz kuru viņš vērsās pēc padoma.

'Es vēlos, lai vairāk redakciju to darītu'

'Es patiesi vēlos, lai vairāk žurnālistu veidotu šos stāstus,' sacīja Vandervīns. “Nav tā, ka mēs būtu izmantojuši katru stāstu, kas jāpaveic. Viņi domā, ka tas ir pārāk sarežģīti, vai arī viņi nedomā, ka tas būtu labs TV. Ja kādreiz vēlēsities — es piezvanīšu jebkuram žurnālistam visā apgabalā, palīdzēšu viņiem šo lietu turpināt.

Viņš sacīja, ka žurnālistu problēma ir tāda, ka 'mēs vienmēr meklējam sliktu puisi. Nav neviena sliktā puiša.

Tieši pirms šī gada vidus vēlēšanām, Pew Research jautāja 10 000 potenciālo vēlētāju reģistrēja, kādas “lielākās problēmas” saskārās valstī. 56 procenti republikāņu un 83 procenti demokrātu nosauca 'veselības aprūpes pieejamību' kā savu problēmu pirmajā vietā. Tuvākā sāncenšu problēma bija “ētika valdībā”.

Amerikāņi veselības aprūpei tērē vidēji 16 procentus no mūsu IKP, vidēji USD 9403 uz vienu cilvēku, saskaņā ar Amerikas Medicīnas asociācijas žurnālu . Organizācija atklāja: “2016. gadā Amerikas Savienotās Valstis medicīniskajai aprūpei iztērēja gandrīz divreiz vairāk nekā 10 valstis ar augstu ienākumu līmeni, un daudzu iedzīvotāju veselības rādītāji bija sliktāki.”

Vandervīns, Vilkokss un Hjūsons saka, ka viņi cer, ka viņu stāsti pievērsīs likumdevēju uzmanību kļūdainu medicīnisko rēķinu problēmām, taču, vēl svarīgāk, viņi vēlas, lai skatītāji saprastu, ka viņi ir viņu pašu aizstāvji.

'Status quo ir problēma,' sacīja Vandervīns. “Tas pārāk daudziem cilvēkiem rada pārāk daudz naudas, lai viņiem būtu stimuls mainīties. Apdrošināšanas kompānijas, slimnīcas, tās pašas netaisās mainīties. Viņi strādā sistēmā, kas nodrošina viņiem daudz naudas, un tā ir problēma.

Tāpēc 9News komanda cenšas atbildēt uz katru vēstuli, ko skatītāji nosūta, un viņu stāsti uzsver, ka pacientiem ir jāuzdod daudz jautājumu.

'Piemēram, dodoties uz neatliekamās palīdzības dienestu, cilvēki nezina, ka izmaksas ir balstītas uz piecu punktu vērtēšanas sistēmu,' sacīja Vandervīns. 'Jo vairāk ārstēšanas jūs saņemat, jo lielāks skaits, jo lielāki izdevumi. Ja viņi jums iedod šinu vai antihistamīna līdzekli, ar to var pietikt, lai jūs paaugstinātu reitinga punktu, kas ir 500–1500 USD vērtībā. Ir jāpierod jautāt: vai tas ir vajadzīgs?