Atsauksmju sniegšana nav slikta. Bet tā ir māksla.

Shutterstock

Niša Čitala ir vadījusi komandas un stratēģijas tādās vietās kā NBC News, MSNBC, Vox Media un Travel Channel. 2016. gadā viņa tika iekļauta Forbes kategorijā “30 Under 30” medijos, un 2018. gadā viņa piedalījās ONA sieviešu līderu akseleratorā. Viņa arī brīvprātīgi darbojas kā mentore vietnē DigitalWomenLeaders.com.

Šī sleja sākotnēji tika publicēta The Cohort, Poynter's informatīvajā izdevumā, kas paredzēts sievietēm, kas spārdās digitālajos medijos. Pievienojieties sarunai, abonējot šeit.

Pirmo reizi, kad man bija jāsniedz negatīvas atsauksmes kādam, kuru pārvaldīju, es baidījos no sarunas dienām ilgi. Mans tiešais ziņojums bija gudrs un talantīgs, un viņa lieliski strādāja savā darbā. Bet neviens nav ideāls, un man joprojām bija atsauksmes, ko viņai sniegt par jomām, kurās viņa varētu uzlaboties. Kā cilvēks, kas parasti nevēlas konfliktēt, es baidījos viņai pateikt, ka kopija, ko viņa rakstīja vienam no mūsu izdevuma sociālo mediju kontiem, bija pārāk ikdienišķa un bija vairāk saistīta ar mūsu faktiskajiem ziņojumiem. Es biju noraizējies, ka viņa varētu reaģēt ar negatīvismu un aizsardzību.

Mācīšanās rīkoties ar atgriezenisko saiti — gan to sniegšana, gan pieņemšana — ir viena no vissvarīgākajām prasmēm izaugsmei un panākumiem jebkurā karjerā. Tomēr tā ir arī viena no visvairāk uztraukuma izraisošām lietām, ko mēs darām darbā. Esmu pavadījis daudzas stundas pirms sanāksmēm, domājot par to, ko es teiktu un kā cilvēks reaģētu.

Sniegt atsauksmes ir grūti ikvienam, taču kā sievietes vadītājas mēs saskaramies arī ar papildu spiedienu būt simpātiskām. To ir pierādījuši daudzi pētījumi sievietēm līderēm panākumi un patīkamība ir apgriezti saistīti — izdarīt spiedienu uz sievietēm, lai tās līdzsvarotu robežu starp būt par priekšnieku un patikšanu. Un no personīgās pieredzes un sarunām ar citām kohortas sievietēm es zinu, ka dažreiz mēs izvairāmies sniegt atsauksmes, jo vēlamies būt jaukas.

Tā ir kļūda.

Mana pieeja atsauksmēm krasi mainījās pirms pāris gadiem, kad es izlasīju grāmatu ' Radikāls vaļsirdība: esiet gudrs priekšnieks, nezaudējot savu cilvēcību ”. Autore Kima Skota vairākus gadus strādāja par menedžeri Google un Apple un izstrādāja unikālu pieeju vadībai, kas, pēc viņas domām, palielina uzticību, laimi un produktivitāti darbavietā. Radical Candor pilnībā mainīja manu viedokli par atgriezenisko saiti un pārvaldību.

Radikālās atklātības pamatfilozofija ir tāda, ka atgriezeniskās saites sniegšana nav slikta. Jūs sniedzat vaļsirdīgu, tiešu atgriezenisko saiti jo tev rūp par otru cilvēku.

Skots apraksta divas radikālas vaļsirdības dimensijas: rūpes personiski un tiešu izaicinājumu. Ja esat noskaidrojis, ka jums rūp šī persona, atgriezeniskās saites sniegšana ir daļa no tā, jo jums ir svarīgi palīdzēt šai personai augt, pilnveidoties un gūt panākumus viņa vai viņas karjerā.

Kopš izlasīju šo grāmatu, esmu daudz domājis par to, kā sniegt atsauksmes. Kad to darīt, kā to darīt un kā to darīt maigi, bet skaidri. Esmu mocījies par to, kas notiks — ko darīt, ja persona kļūst dusmīga vai aizstāvēsies un atsakās saņemt atsauksmes? Ko tad es darīšu? Runājot ar citiem kohortas locekļiem, es sapratu, ka neesmu viens, veltot daudz laika, domājot par šo tēmu.

Tāpēc šeit ir dažas no manām iecienītākajām nodarbībām un arī citu kohortas absolventu padomi.

Esiet tiešs. Un nedariet 'sviestmaizi'.

Apmēram pirms pieciem gadiem es nesen tiku paaugstināts MSNBC sociālajā komandā un biju pavisam jauns menedžeris. Es apmeklēju uzņēmuma organizētu vadītāju apmācību par ietekmīgu atgriezenisko saiti. Koordinators atklāja sesiju, jautājot cilvēkiem, kā viņi sniedz atsauksmes. Es, domādams, ka būšu labs dalībnieks, pacēlu roku un piedāvāju sviestmaižu paņēmienu, par kuru, iespējams, biju lasījis kādā biznesa rakstā pirms gadiem: jūs uzslavējat cilvēku, kam seko kritiska atsauksme un pēc tam atkal sekojat vairāk uzslavu.

Koordinators man nekavējoties paskaidroja, kāpēc tas bija nepareizi, visu pārējo sesijas dalībnieku priekšā (uzminiet, ka es to saņemu par rokas pacelšanu!). Toreiz biju samulsis, bet guvu svarīgu mācību. “Sviestmaižu” tehnika tika popularizēta jau agrāk, taču Skota savā grāmatā norāda, ka šī tehnika var mulsināt un maldināt saņēmēju.

Skots raksta: “Jēdziens “pareizā” attiecība starp uzslavām un kritiku ir bīstams, jo tas var likt jums teikt lietas, kas ir nedabiskas, nepatiesas vai vienkārši smieklīgas... Tāda aizbildnieciska vai nepatiesa uzslava iedragās uzticību un ievainos jūsu. attiecības tikpat daudz, cik pārāk barga kritika.

Verša Šarma, NowThis News vadošā redaktore, man pastāstīja, kā viņa mēdza izmēģināt līdzīgu sviestmaižu tehniku ​​un ir strādājusi, lai no tās atkāptos: 'Es varu atklāt, ka cenšos izteikt konstruktīvu kritiku ar daudzām uzslavām, baidoties apbēdināt darbinieku, it īpaši, ja tas ir vīrietis, taču atgādinu sev: es esmu vadītājs un cenšos palīdzēt viņiem izveidot labākais iespējamais darbs. Viss, kas man jādara, ir runāt pārliecinoši un būt godīgam.

Kļūstiet par karalieni, lai saņemtu atsauksmes

Taču Skota filozofija nav saistīta tikai ar to, ka vadītāji sniedz vairāk atgriezeniskās saites tiem, kurus viņi pārvalda: pirmais solis, lai izveidotu uzticības un radikālas atklātības kultūru, ir gatavība uzņemties kritiku. Kā priekšnieks jūs neesat atbrīvots; arī vadītāji visu laiku kļūdās.

Skots iesaka regulāri lūgt savai komandai atsauksmes, īpaši kritiku. Lūdziet to un tad klausieties, pateicieties viņiem par atklātību un neaizstāvieties. Ja esat gatavs uzņemties kritiku, jūsu komanda jutīs, ka spēj būt atklātāka un atvērtāka ar jums, un tas kopumā nodrošinās labākus rezultātus.

Labi uztvert atsauksmes ne vienmēr ir viegli, taču spēja klausīties un mācīties no tām ir ļoti svarīga, lai gūtu panākumus.

Kim Bui, Arizonas Republikas auditorijas inovāciju direktors, man teica:'Es strādāju pie savas reakcijas, sejas un ķermeņa valodas. Daļa no augstākā līmeņa vadītāja amata ir arī visu lietu gaitas optika, tāpēc, ja cilvēki redz, ka es stutējos vai dusmojos, ir grūtāk veidot attiecības. Es cenšos saglabāt taisnu seju un klusēt, parasti labi pārdomāju, ko vēlos teikt, pirms to pasaku. Tas palīdz man būt mazāk aizsargātiem vai emocionāliem pret lietām, kurām man nevajadzētu būt. Protams, ir gadījumi, kad uzvedība ir tik slikta, ka es nevaru tai palīdzēt, bet es vēlos, lai tas būtu reta parādība.

Bui ir taisnība, ka vienmēr būt gatavam, saņemot atsauksmes, ir vēl svarīgāk, ja esat vadītājs — jūsu komanda skatās, kā jūs reaģējat. Viens no maniem iecienītākajiem instrumentiem, lai saglabātu vēsumu jebkurā stresa vai emocionālā situācijā, ir praktizējot kontrolētu elpošanu , viegls elpošanas vingrinājums, kas faktiski nomierina jūsu nervu sistēmu.

Dokumentācija dubulto jūsu atsauksmju ietekmi

Vairāki kohortas absolventi, ar kuriem es runāju, teica, ka viens no viņu labākajiem padomiem ir dokumentēt atsauksmes. Tas palīdz pārliecināties, ka abas puses atrodas vienā lapā, un tiek izveidots vienkāršs veids, kā sekot līdzi un novērtēt savu progresu.

NBC News sociālo ziņu vākšanas direktors Džarīns Imams sacīja: “Kā vadītājam, kad es sniedzu kritiskas atsauksmes, man patīk būt ļoti konkrētam, un pēc tam es sekoju e-pastā par šo sarunu ar savu darbinieku. Es atklāju, ka, dokumentējot savas atsauksmes ar citiem, tas liek man un maniem tiešajiem ziņojumiem atbildēt. Un, ja mums nākotnē radīsies problēmas, mēs varam atgriezties pie šīm piezīmēm, lai saņemtu palīdzību un norādījumus.

Un tas notiek abos virzienos, Imam teica: 'Tāpat, ja es saņemu atsauksmes no sava menedžera, man patīk atgriezties pa e-pastu un informēt viņus, ka apstiprinu viņu atsauksmes un paturēšu to prātā nākotnē.'

Šarma piekrita: 'Dokumentācija ir labākais veids, kā novērtēt faktisko progresu. Un, ja jums ir klātienes tikšanās vai videozvani, papildu e-pasts ir lielisks veids, kā viņiem viegli atsaukties uz jūsu atsauksmēm un atcerēties, ko esat viņiem skaidri paziņojis.

Sniedziet atsauksmes regulāri un nekavējoties

Vēl viena svarīga mācība, ko guvu no Radical Candor? Neglabājiet savas atsauksmes iknedēļas individuālajiem pārskatiem (jūs veicat iknedēļas individuālajiem pārskatiem, vai ne?) vai, vēl ļaunāk, ikgadējiem darbības pārskatiem.

Tas ir kaut kas, pie kā es biju vainīgs ar to pašu tiešo ziņojumu, ko minēju šīs slejas sākumā. Es uztraucos, ka viņa sāks aizstāvēties, un es gribēju izvairīties no vairākām, atsevišķām grūtām sarunām. Tā kā es pamanīju lietas, par kurām vēlējos sniegt atsauksmes visas nedēļas garumā, es to piefiksēju un pēc tam plānoju tās risināt mūsu nākamajā iknedēļas izdevumā.

Protams, līdz tam brīdim īstais brīdis bija tālu, un bija grūtāk atcerēties detaļas, tāpēc man bija grūtāk sniegt skaidru un konkrētu norādījumu. Tas arī sāka likt šīm sarunām justies kā sīkumam, par kuru es katru nedēļu satraucos. Laika gaitā esmu mēģinājis labāk sniegt atsauksmes uzreiz un ātri, kā iesaka Skots.

'Ja jūs pārāk ilgi gaidāt, lai sniegtu norādījumus, viss ar to kļūst grūtāk,' raksta Skots. 'Ja to pasakāt uzreiz pēc minūtes vai divām, ne vairāk kā pēc trim, tas prasīs mazāk laika, nekā ieplānojot tikšanos vēlāk.'

Īsāk sakot, nav jābūt vērtīgam par atsauksmēm. Padariet to par daļu no jūsu ikdienas vadības stila.

Atsauksmēm ir jābūt tādai, ko darāt pietiekami bieži, lai līdz brīdim, kad veiktspējas pārskati tiek apkopoti, nekas, ko jūs sakāt, šai personai būtu pilnīgs pārsteigums. Skots rakstīja, ka šie oficiālie pārskati 'ir domāti, lai pastiprinātu, nevis aizstātu to, ko mēs darām katru dienu.'

Atsauksmes ir māksla, ko mēs vienmēr varam praktizēt

Esmu bijis vadītājs jau gandrīz piecus gadus, un viena no lietām, ko esmu uzzinājis par vadību, ir tā, ka neviens to visu nav sapratis — arī priekšnieki. Vadībai ir strauja mācīšanās līkne, un, lai to pareizi iegūtu, ir nepieciešama prakse. Neatkarīgi no tā, cik gadu pieredze jums ir, vienmēr ir iespēja uzlabot atsauksmes pārvaldību un sniegšanu.

Bet tas var būt arī prieks! Viens no maniem lepnākajiem brīžiem kā vadītājai bija vērot, kā NBC nolīgtais praktikants mācās virves un galu galā tiek pieņemts darbā uz pilnu slodzi pēc koledžas beigšanas. Citā darbā es noskatījos, ka tiešais ziņojums ievērojami uzlaboja viņas rakstīšanas prasmes pēc daudzām atsauksmēm un apmācības. Man šie brīži ir vispatīkamākie vadītāja amatā, un tie ir labs piemērs tam, kāpēc atgriezeniskā saite ir tik svarīga veiksmei.

Atsauksmju sniegšana ir māksla, ko varat iegūt labāk, vingrinoties, taču tā, iespējams, vienmēr būs sarežģīta un pārsātināta, neatkarīgi no tā, kurā karjeras posmā jūs atrodaties. Ja nevēlaties konfliktēt kā es, tas var būt grūti risināt smagas sarunas ar savu komandu, pat ja zināt, ka tās ir vajadzīgas.

Bet, ja jums ir radikālas atklātības kultūra, ieguvēji ir visi. Kad cilvēki jūtas ērti darbā atklāti un godīgi, un ja viņi jūtas ērti, izaicinot savu vadītāju vai pastāstot viņiem, kad viņi varētu kļūdīties, komanda ir laimīgāka un kolektīvie rezultāti ir labāki.

Lai iegūtu papildu ieskatus, iekšējus jokus un nepārtrauktas sarunas par sievietēm digitālajos plašsaziņas līdzekļos, katru otro otrdienu reģistrējieties, lai savā iesūtnē saņemtu The Cohort.