Šeit ir WhatsApp apstiprināts rīks, lai automatizētu faktu pārbaužu izplatīšanu

Mīlestības/naida attiecības starp faktu pārbaudītājiem un lasītāju sniegtajiem padomiem no privātās ziņojumapmaiņas drīzumā var būt pagātne.

Meedan, programmatūras uzņēmums Pārbaudiet , uzdevumu pārvaldības sistēma, ko sadarbībā izmanto faktu pārbaudītāji visā pasaulē, ir atklājusi jaunu rīku, kas automatizētu atbildes padomu sniedzējiem, nekad neapgrūtinot faktu pārbaudītāju.

Ar WhatsApp apstiprinājumu un tehnisko atbalstu Meedan, bezpeļņas tehnoloģiju jaunuzņēmums Sanfrancisko, ceturtdien laida klajā jaunu rīku komplektu, kas tiks parādīts vietnē Check.

Saskaņā ar Ed Bice, Meedan izpilddirektora un līdzdibinātāja teikto, jaunā funkcija ļaus lietotājiem saņemt saturu vietnē WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat vai citās privātās ziņojumapmaiņas lietotnēs un tieši pārsūtīt to faktu pārbaudes organizācijai. Tas būs tāpat kā ziņojuma pārsūtīšana draugam vai ģimenes loceklim. Un, ja šī satura daļa jau ir pārbaudīta, lietotājs saņems automātisku atbildi, kas dažu sekunžu laikā tiks iegūta tieši no faktu pārbaudītāja raksta.

'(Lietotāji) automātiski saņems šīs faktu pārbaudes rezultātus, kā arī vienkāršu informāciju par to, kāpēc tika izdarīts secinājums, un vizuālo karti, kas ir paredzēta koplietošanai,' sacīja Bice e-pastā IFCN.

Faktu pārbaudītāji var gūt labumu arī no Meedan jaunā rīka. Līdz šim organizācijas, kas pārbauda privātās ziņojumapmaiņas lietotnēs kopīgoto saturu, ir pārņēmušas individuālu pieprasījumu plūdus, jo tās nav varējušas atbildēt lielapjomā. Bice ievēroja, ka Indijas prezidenta vēlēšanu laikā ir jāspēj rīkoties efektīvāk. Faktu pārbaudītāji tur ir appludināti ar viltus attēliem par lieliem notikumiem, piemēram, Kašmiras teroraktu un viltotiem bērnu nolaupītājiem. Tagad Bice sola viedāku veidu, kā atrisināt pārbaudīto rakstu izplatīšanas problēmu.

“Ja saturs, ko cilvēki sūta, lai pārbaudītu faktus, ir jauns — ja tas neeksistē datu bāzē —, tas nonāks faktu pārbaudītāju rindā un, kad viņi nonāks pie secinājuma, izmantojot funkciju Pārbaudīt, automātiski tiks nosūtīts paziņojums. auditorijas loceklim(-iem), kas dalījās ar šo saturu ar faktu pārbaudes rezultātiem,” skaidroja Brice.

Saskaņā ar izpilddirektora teikto, šis jaunais rīks var saņemt iesniegumus jebkurā valodā. Čeks pašlaik ir pieejams angļu, spāņu, franču, portugāļu, arābu, krievu un rumāņu valodā. Trūkums ir tāds, ka tas nav bezmaksas.

Tālāk lasiet mūsu jautājumus un atbildes ar Bice.

Kāpēc tagad nolēmāt strādāt ar ziņojumapmaiņas lietotnēm?

Dezinformācija, kas tiek izplatīta, izmantojot privātos ziņojumapmaiņas kanālus, ir nopietns jauns izaicinājums, un to ir bijis grūti saprast platformu privātuma dēļ (salīdzinājumā ar atvērtākām platformām, piemēram, Facebook un Twitter).

Verificado 2018 (ko līdzdibināja Pop-Up Newsroom, AJ+ Español un Animal Politico) Meksikā mēs atvērām WhatsApp kontu, izmantojot WhatsApp Business rīku, un saņēmām desmitiem tūkstošu verifikācijas pieprasījumu. Katram pieprasījumam bija nepieciešama žurnālista manuāla atbilde, un tas bieži bija saistīts ar reportieriem, kas sūtīja saturu uz dublētiem pieprasījumiem (daudz cilvēku, kas pieprasīja vienu un to pašu, lai pārbaudītu), bez uz datiem balstīta priekšstata par to, cik daudz no šiem pieprasījumiem viņi saņēma. Tā bija ievērojama manuāla darba slodze, kas piedāvāja nelielu pievienoto vērtību un ierobežoja pieprasījumu skaitu, ar kuriem mēs varējām tikt galā.

2018. gadā Pop-Up Newsroom (iniciatīva, kuru līdzdibināja Meedan un Dig Deeper), mēs Indijā rīkojām semināru ar plašsaziņas līdzekļu ieinteresētajām personām, lai apspriestu gaidāmās vēlēšanas, un dezinformācijas problēma vietnē WhatsApp bija galvenais izaicinājums. Taču, lai risinātu šo problēmu plašā mērogā, mums bija nepieciešami labāki rīki, lai samazinātu darba apjomu, manuāli atbildot uz atsevišķiem pieprasījumiem — rīki, kas ļauj žurnālistiem un faktu pārbaudītājiem koncentrēties uz darbu, izmeklējot saņemtās pretenzijas un mēmus.

Kā jaunā funkcija darbosies no auditorijas viedokļa?

Mērķauditorijas dalībnieki var nosūtīt saites, pretenzijas, attēlus un mēmes uz speciālu WhatsApp numuru (vai, piemēram, Facebook Messenger kontu).

Ja šo saturu jau ir pārbaudījuši faktu pārbaudītāji, izmantojot šo rīku, viņi automātiski saņems šīs faktu pārbaudes rezultātus, kā arī vienkāršu informāciju par to, kāpēc tika izdarīts secinājums, un vizuālo karti, kas ir paredzēta kopīgošanai. .

Ja saturs ir “jauns” (ja tas neeksistē datu bāzē), tas nonāk faktu pārbaudītāju rindā, un, kad viņi nonāk pie secinājuma, izmantojot Check, auditorijas dalībniekam automātiski tiks nosūtīts paziņojums ( s) kurš kopīgoja šo saturu ar faktu pārbaudes rezultātiem.

Un kā tas darbosies no faktu pārbaudītājiem?

Faktu pārbaudītāji redzēs visus ienākošos pieprasījumus sadaļā Pārbaude, kur viņi varēs lietot savu strukturēto procesu.

Tas var ietvert pieprasījumu piešķiršanu dažādiem komandas dalībniekiem, strukturētā procesa darbību piešķiršanu komandas dalībniekiem, satura atzīmēšanu un galu galā statusa piešķiršanu (patiess, nepatiess, maldinošs utt.).

Check ir arī vienkāršs interfeiss, lai izveidotu 'mēmes karti', kuru var nosūtīt atpakaļ auditorijai. Kad statuss ir piešķirts, auditorijas dalībnieks, kurš iesniedza šo saturu, automātiski saņem paziņojumu, kurā parādīti šīs faktu pārbaudes rezultāti, kā arī vienkārša informācija par to, kāpēc tika izdarīts secinājums, un visi programmā Check izveidotie vizuālie materiāli.

Cik šis rīku komplekts atšķiras no WhatsApp for Business un citām API, ko tie piedāvā, lai izplatītu faktu pārbaudītu saturu?

Check ir līdz šim vienīgais faktu pārbaudītāju rīks, kas ir tieši integrēts ar oficiālo WhatsApp Business API, kas tika palaists 2018. gada augustā.

Kā aprakstīts, WhatsApp Business App izmantošana ir ārkārtīgi manuāla un darbietilpīga, un Check palīdz automatizēt uzdevumu atbildēt lietotājiem, vienlaikus nodrošinot faktu pārbaudītājiem saskarni, lai veiktu darbu, kas ir elastīgs viņu pašu izmeklēšanas procesam.

2020. gadā ASV būs prezidenta vēlēšanas, taču amerikāņi nav smagi WhatsApp lietotāji. Kādus tirgus vēlaties sasniegt nākamgad?

Tā kā Check integrējas ar WhatsApp Business API, izmantojot Smooch (nesen iegādājās Zendesk), tas darbojas arī ar citiem kanāliem, ko piedāvā Smooch (kas ir daudzkanālu sarunu API).

Šie kanāli ietver Facebook Messenger, Twitter DM, Telegram, LINE un WeChat, lai gan mums vēl ir jāievieš integrācija ar šiem pakalpojumiem ar partneriem.

Tādējādi Smooch piedāvā Check vienkāršu veidu, kā paplašināt funkcionalitāti, kas pašlaik darbojas, izmantojot WhatsApp, uz citiem privātās ziņojumapmaiņas rīkiem, kurus varētu vairāk izmantot noteiktā tirgū, piemēram, ASV. Mēs apspriežamies ar partneriem Argentīnā, ASV un Kanādā — visi kam tuvojas vēlēšanas — turklāt citur, kas vēlētos šo risinājumu īstenot.

Rīkam, kas atvieglo pilsoņiem iespēju pieprasīt faktu pārbaudi no savām privātajām ziņojumapmaiņas lietotnēm, varētu būt milzīga ietekme uz faktu pārbaudes organizācijām: tas varētu pārpludināt viņu ziņu telpas. Kādas ir jūsu domas par šo?

Atverot kanālus publiskai iesniegšanai, vienmēr pastāv pieprasījumu plūdu risks — tas attiecas uz jebkuru iesniegšanas procesu. Pārbaude to palīdz vairākos veidos.

Pirmkārt, nodrošinot dublēšanās noteikšanu, Check var palīdzēt izcelt pretenzijas, kuras pieprasa daudzi auditorijas locekļi. Šis ir prioritāšu noteikšanas signāls faktu pārbaudītājiem, ka konkrētais apgalvojums, saite vai mēms izplatās vīrusu un varētu būt pārbaudes prioritāte.

Otrkārt, Check risina pašreizējo izaicinājumu manuāli atbildēt uz atsevišķiem pieprasījumiem — burtiski žurnālists kopē un ielīmē saiti uz faktu pārbaudi tērzēšanā ar auditorijas locekli.

Katru reizi, kad auditorijas loceklis iesniedz saturu, kas jau ir pārbaudīts, viņš saņem automatizētu atbildi uz faktu pārbaudes darbu, tādējādi ievērojami samazinot faktu pārbaudītāju slogu un ļaujot viņiem koncentrēties uz pašu faktu pārbaudi.

Vai WhatsApp ir pilnvarojusi Check? Vai arī ir iespēja redzēt, ka Facebook piederošā lietotne maina savus kodus vai API un pārvērš šo jauno funkciju par kaut ko nefunkcionālu?

Jā, šī integrācija tika izveidota sadarbībā un ar WhatsApp atbalstu.

Tā ir apstiprināta integrācija ar oficiālo biznesa API, nevis balstīta uz neoficiālām API, kas var būt pretrunā ar WhatsApp pakalpojumu sniegšanas noteikumiem un tādējādi, visticamāk, tiks slēgta.

Vai Check ir gatavs strādāt visās valodās un visās valstīs? Cik tas maksā?

Pārbaudes saskarne pašlaik ir pieejama angļu, spāņu, franču, portugāļu, arābu, krievu un rumāņu valodā, lai gan Check var saņemt iesniegumus jebkurā valodā, un tai ir valodas noteikšanas funkcija, kas ļauj faktu pārbaudītājiem kārtot prasības pēc valodas.

Žurnālisti var pielāgot atbildes, kas tiek nosūtītas auditorijas locekļiem, kuri iesniedz saturu, un tādējādi var izmantot jebkuru valodu, ko viņi izvēlas. Piemēram, Indijā iesniegumi tika saņemti un atbildes tika nosūtītas ne tikai angļu valodā, bet arī hindi, telugu, bengāļu un malajalu valodā.

Izmaksas būs atšķirīgas atkarībā no projekta, mēs ar prieku pārrunāsim tās katrā gadījumā atsevišķi.

Kā Meedan novērtēs šīs funkcijas panākumus? Kādi ir jūsu KPI?

Runājot par atbildēm auditorijas locekļiem, mēs izmērām automātisko atbilžu tehniskās atbildes laiku, pozitīvā dublēšanās noteikšanas līmeni un iesniegšanas pabeigšanas līmeni (piem., vai lietotāji var pabeigt iesniegšanas procesu vai kādu iemeslu dēļ viņi to nevar izdarīt). tātad).

Faktu pārbaudītāju atbalstīšanas ziņā tas ir sarežģītāk, jo dažus apgalvojumus ir daudz grūtāk izmeklēt nekā citus, taču kopumā mēs novērtējam laiku, kas nepieciešams, lai satura daļai piešķirtu galīgo statusu, uzdevumu izpildes līmeni (ti, kā viņi veic daudzas faktu pārbaudītāju procesa darbības), un mēs arī saņemam kvalitatīvas atsauksmes no faktu pārbaudītājiem par to, cik noderīga Check ir viņu darbam un kur mums jāuzlabo funkcionalitāte un dizains.