“Lūdzu, padariet viņu slavenu” — Amazon strādnieks nostājas pret “traku” klientu

Tendences

Brīvdienas saukt par drudžainām būtu par zemu. Mums visiem ir pārtikas preces, ko nolikt, rotājumus salikt, dāvanas iesaiņot un pēc tam paslēpieties, lai Ziemassvētki netiktu sabojāti .

Un liela daļa svētku pircēju saņem dāvanas no Amazon. Bieži vien šīs pakas pienāk ātrāk, nekā Ziemassvētku vecītis spēj tās atnest savās kamanās — Prime piedāvā piegādi tajā pašā dienā, nākamajā dienā vai divās dienās.

Raksts turpinās zem sludinājuma

Bet tas nav viegls uzdevums. Ir iemesls, kāpēc Amazon Prime karšu īpašniekiem piedāvā 7% naudas atmaksu par pirkumiem ja viņu piegādes var pagaidīt, līdz tās nonāks pēc brīvdienām.

Tas ir tāpēc, ka šoferi, kas piegādā šīs pakas, pārvalda loģistikas murgu.

Raksts turpinās zem sludinājuma

Turklāt klienti arī cenšas nodrošināt, lai viss nepieciešamais bezsaistē pasūtītais tiktu savlaicīgi piegādāts viņu dzīvesvietām, lai viņi būtu sagatavoti gada nogales svētkiem.

Šīs spriedzes pieauguma piemērs ir parādīts vīrusu klipā, kurā attēlots Amazon vadītājs Šons ( @sean5five ), kuras apmaiņa ar klientu uzkrāja vairāk nekā 1,2 miljonus skatījumu.

Videoklipā Šons, fotografējot no sava POV, saskārās ar klientu, kurš sekoja viņam apkārt un pieprasīja paku. Šons viņu sauc, kad puisis beidzot apstādina savu mašīnu un izripo pa logu: 'Tu tagad nopietni,' uz ko puisis atšaujas: 'Jā, es runāju nopietni... Vai es varu saņemt savu paku? '

Raksts turpinās zem sludinājuma

Šķiet, ka Šons cenšas saglabāt mieru pat tad, ja nelaimīgais paciņas saņēmējs liek domāt, ka pārtraukums padara viņu mazāk par cilvēku. Turklāt viņš norāda, ka, tā kā viņš nestrādā, piegādājot paku iztikai, viņš neņem pārtraukumus, kamēr viņš ir darbā. 'Jūs savā darbā paņemat pārtraukumus,' Šons jautā. Vīrietis iešaujas: 'Nē, es neņemu pārtraukumus. Es neesmu Amazon vadītājs.'

Raksts turpinās zem sludinājuma

Videoklipa nosaukums bija 'LŪDZU, PADIET VIŅU SLAVU', un Šons sniedza papildu skaidrojumu: 'Faktiskā sastapšanās ar Amazon klientu pirms 30 minūtēm. Viņš nolēma man sekot 30 minūtes un tuvoties man, līdz man beidzot bija jāatstāj savs. piegādes un dodieties kaut kur droši.'

Raksts turpinās zem sludinājuma

Šons piebilda, ka bija piesardzīgs, saskaroties ar vīrieti, kas viņam seko, jo nevēlējās nonākt personiskā dusmā, kas vainagojās ar vardarbību. 'Nekad nevar zināt, kurš ir pietiekami traks, lai kādam nodarītu pāri.'

Lielākā daļa komentāru bija no lietotājiem, kuri, šķiet, lielākoties bija Šona pusē konfliktā. Viena persona rakstīja: 'Es ceru, ka jūs aizvedāt šīs pakas atpakaļ uz noliktavu un parādījāt viņiem video', uz ko Šons komentāros atbildēja: 'Es to darīju.'

Raksts turpinās zem sludinājuma

Cits komentētājs piebilda: 'Šī nievājošā piezīme par to, ka viņš nav Amazon vadītājs, netika pieprasīts. Amazon darbinieka kungs... jūs esat pārsteidzošs!!!'

Cits paskatījās uz klienta attieksmi, viens atzīmējot: 'Bro brauc ar džipu, nevis ar Lambo.'

Raksts turpinās zem sludinājuma

Diemžēl šķiet, ka Šons dokumentēja to, kas izskatās pēc satraucošas statistikas, kas gadu gaitā ir palielinājusies — mūsu sugu satraukuma pieaugums svētku sezonā.

Nesenā aptaujā atklājās 28% amerikāņu 2024. gadā piedzīvo lielāku ar brīvdienām saistītu stresu nekā iepriekšējos gados. Kolektīvās sociālās neapmierinātības palielināšanos var saistīt ar finansiālu spiedienu, kā arī pēcvēlēšanu kultūras kara paģiras , pazuduši tuvinieki , un palielināta sociālo mediju izmantošana .

Turklāt izmaiņas mūsu iepirkšanās veidā ir arī faktors, kas veicina tādus notikumus kā Šona videoklipā aprakstītais. Iepirkšanās tiešsaistē, pārtikas/preču piegāde tajā pašā dienā neapšaubāmi ir strauji pieaugusi, gandrīz 30% amerikāņu tagad paļaujas tikai uz e-komerciju platformas, piemēram, Amazon, lai apmierinātu daudzas ikdienas vajadzības, tostarp dāvanas saviem mīļajiem svētkos.

Raksts turpinās zem sludinājuma

Turklāt a daudz ir rakstīts par to, cik ātri mainās laiki var arī iedvesmot paaugstinātu stresa līmeni. Un, ņemot vērā to, kā dzīvesveids strauji mainās patērētāju telpā, pasaule var justies kā tā strauji mainās, un tas zemapziņas līmenī var ietekmēt dažādus cilvēkus dažādos veidos.

Raksts turpinās zem sludinājuma

Ņemiet, piemēram, tirdzniecības centrus. Kamēr tirdzniecības centri vēl ir dzīvi - knapi — iepirkšanās tiešsaistē ir būtiski mainījusi to, kā mēs virzāmies visas sezonas garumā. Bet dažiem sociālā patērētāja beigas var būtiski ietekmēt viņu labklājību.

Piemēram, Pittsburgh Mills Mall kādreiz tika uzcelta kā plaša iepirkšanās, ēdināšanas un izklaides meka, tika uzbūvēts par 143 miljoniem ASV dolāru un vēlāk tika pārdots par 100 ASV dolāriem .

Šī dabiskā nobīde nozīmē lielāku spiedienu uz piegādes vadītājiem, kuri sēž pie brīvdienu stūres.