Uzziniet Zodiaka Zīmes Savietojamību
Vietne Philly.com saņēma 555 komentārus par rakstu par izmaiņām komentāros
Cits
Komentāru sadaļā pirmdien viss bija kluss dažas stundas pēc gabala par izmaiņas Philly.com komentāru procesā uzkāpa vietnē. Un tas Ēriku Palanu nedaudz satrauca. Bet klusums nebija pārāk ilgs.
Līdz otrdienas pēcpusdienai šī raksta komentāru sadaļā bija 555 komentāri.
Palans, Philly.com, Philadelphia Inquirer un Philadelphia Daily News auditorijas iesaistes menedžeris, e-pastā atbildēja uz jautājumiem par rakstā iekļauto videoklipu, kurā darbinieki lasa dusmīgus komentārus, komentāru sniegšanas procesa izmaiņām un to, kāpēc vietne saglabā savus komentārus. Pirmkārt, šeit ir video:
KH: Kas jums, puiši, lika izlemt uzņemt video?
Mēs faktiski filmējām un montējām videoklipu vairāk nekā pirms mēneša. Vairāki cilvēki bija vērsušies pie manis par šo ideju, un mēs dažus mēnešus jokojām par to. Es uzaicināju cilvēkus, kuri bija tieši vērsušies pie manis par to vai jau bija brīvprātīgi pieteikušies, lai palīdzētu izstrādāt komentāru stratēģiju.
Pēc tam, kad mēs to nofilmējām, tika panākta vienprātība, ka tas bija diezgan smieklīgi un lasītājiem tas patiktu, taču šķita nedaudz dīvaini to vienkārši ievietot bez jebkādām būtiskām izmaiņām mūsu komentāru sadaļā. Mēs saņemam lielu uzmanību — gan iekšēji, gan ārēji — par komentāru kvalitāti vietnē Philly.com un gatavojoties pārveidošanai (sekojiet procesam vietnē beta.philly.com !), mēs zinām, ka komentāru tīrīšanai ir jābūt daļai no tā.
Bija nepareizi atzīt problēmu, nesniedzot nekādus risinājumus, tāpēc mēs to turējām, līdz mums bija ko teikt. Kad mēs to izlaidām šonedēļ, tas notika saistībā ar izmaiņām lietotāja pieredzē, kas saistīta ar mūsu komentāriem: funkcija “noklikšķināt, lai lasītu ziņu stāstus”.
KH: jūs pieliekat pūles, lai saglabātu komentārus laikā, kad daudzas vietnes tos ir iznīcinājušas. Kāpēc ir tā, ka?
Mūsu ziņu telpās un nozarē kopumā noteikti ir cilvēki, kuri priecātos, ja komentāri pazūd. Taču mūsu digitālā vadības komanda apņemas saglabāt komentārus. Komentētāji ir daži no mūsu visaktīvākajiem lasītājiem. Viņi atkal un atkal atgriežas pie mūsu stāstiem. Turklāt internets ir liela, pļāpīga vieta. Ja mēs saviem lasītājiem nedosim iespēju runāt par jaunumiem, viņi dosies citur.
KH: ar šo gabalu bija 545 komentāri! Vai tas ir normāli?
Ha, nemaz! Daži no mūsu stāstiem radīs daudz komentāru, taču 545 ir daudz neatkarīgi no tā, kādu barometru mēs izmantojam. Es biju ļoti satraukts, ka tas kādu laiku būs krikets, jo pagāja dažas stundas, līdz tas pacēlās gaisā! (Cik neērti rakstīt rakstu par komentāriem un pēc tam nesaņemt komentārus?) Man tas parādīja, ka mūsu komentētājiem patiešām ir svarīgi būt Philly.com daļai.
KH: Es pamanīju, ka jūs viņus moderējāt. Kāds padoms citiem žurnālistiem vai ziņu avotiem?
Vietnē Philly.com mūs patiešām iedvesmoja darbs, ko veic Iesaistošs ziņu projekts . Viņi veica pētījumu, kas parādīja, ka rakstnieku moderēšana un komentēšana par saviem stāstiem kopumā uzlaboja komentāru saturu. Saujiņa Inquirer un Daily News reportieru ir sākuši to darīt, un anekdotiski mēs uzskatām, ka tas ir bijis diezgan veiksmīgs.
Šajā konkrētajā gadījumā es pievērsos tam, veicot divas darbības: 1) pateicos cilvēkiem par saprātīgiem ieteikumiem un 2) izlaboju nepareizos priekšstatus par mūsu vietnes darbību.
Ir patiešām viegli pieņemt, ka ikviens tiešsaistē zina, kā jūsu vietne darbojas, taču es uzzināju, ka cilvēkiem nebija ne jausmas, ka viņi var atzīmēt sliktus komentārus (un, kad komentārs ir atzīmēts vairākas reizes, tas tiek noņemts). Tas ir patiešām svarīgi, jo tas sniedz komentētājiem zināmu kontroli! Es arī uzzināju, ka lasītāji vēlas, lai komentāri būtu atvērti katram rakstam — vai vismaz viņiem būtu zināma izpratne par to, kāpēc noteiktiem rakstiem tiek pievienota komentāru sadaļa, bet citiem nē.
Bija patiešām izglītojoši dzirdēt no mūsu lasītājiem, un es mudinu citus žurnālistus un ziņu kanālus mēģināt sazināties ar saviem komentētājiem. Kamēr daži cilvēki mēģināja novirzīt sarunu no tēmas, daudziem cilvēkiem bija gudras idejas komentāru sadaļai un viņi pauda patiesas bažas par mūsu vietni. Man tās ir neticami vērtīgas atsauksmes, kuras es, iespējams, nevarētu iegūt nekur citur.
Divu komentāru ekrānuzņēmums.