Dīvainais gadījums ar Kanzassitijas zvaigznes abonēšanas piedāvājumu par 846 $

Pensionārs Robs Bleks dzīvo izsmalcinātā, bet ne mežonīgi pārtikušā Kanzassitijas priekšpilsētā un ir abonējis The Kansas City Star kopš pārcelšanās uz pilsētu 1970. gadā. Tāpēc jūlijā viņš saņēma rēķinu, kas palielina viņa atjaunošanas procentus par 27 punktiem. procentiem līdz USD 846,66 gadā.

Tā noteikti bija kļūda, Bleks atceras, ka sazinājās pa tālruni tirdzniecības pārstāvim. Vai viņš varētu vienoties par zemāku likmi? Vismaz līdz 600 USD, ko maksāja viņa kaimiņš? Nē un nē, atbilde atbildēja, un piegāde mājās tika pārtraukta dažu dienu laikā.

Mēneša laikā bija nepieciešama pārbaude, bet trīs avoti man apstiprināja, ka Bleks ir ieguvis īpašu jaunu aprites stratēģiju, ko viens sauca par 'reverso redlining'.

Star un 29 citos McClatchy dokumentos ilgstošie pamata abonenti, īpaši pasta indeksu ar lielāku ienākumu līmeni, tiek piemeklēti ar lielu atjaunošanas biežuma pieaugumu.

Daži atcels, teorija iet, bet daudzi paraustīs plecus un atsūtīs čeku. Tādējādi prakse nodrošina uzņēmuma neto ieņēmumu pieaugumu.

Labāko klientu apbalvošana ar augstāku likmi nekā citiem šķiet apšaubāma patērētāju attiecību stratēģija, jo īpaši nozarei, kas tagad koncentrējas uz auditorijas ieņēmumu atbalsta sniegšanu, jo drukātā reklāma ātri izzūd.

Dens Šaubs, McClatchy auditorijas attīstības korporatīvais direktors, noraidīja, pārstāvot atkārtoti lūdzot interviju. Bet viņš piedāvāja īsu e-pasta komentāru:

“Mēs saviem klientiem piedāvājam dažādas atlaides un piedāvājumus, lai mudinātu viņus kļūt par abonentiem…. Laika gaitā, kad mūsu abonenti arvien vairāk iesaistās mūsu saturā un sāk paļauties uz vietējo žurnālistiku, ko ražojam un kas viņiem ir būtiska, abonēšanas maksa tiek pakāpeniski paaugstināta, lai sasniegtu to, ko mēs aprēķinām kā patieso tirgus vērtību.

Ko es uzskatu par prakses apstiprinājumu.

Dažādas likmes dažādiem klientiem ir balstītas uz pieaugošo datu apjomu, ko laikraksti apkopo par atsevišķiem abonentiem.

Pēc tam algoritmi nodrošina dažādus abonēšanas cenu piedāvājumus, man teica Deimons Kīsovs, bijušais McClatchy digitālais vadītājs. Kīsovs nesen pameta uzņēmumu un kļuva par Digitālās rediģēšanas un ražošanas bruņinieka katedru Misūri Universitātes Žurnālistikas skolā.

Tāpat kā daudzi uzņēmumi un atsevišķi dokumenti, arī McClatchy notiek tā dēvētā “digitālā transformācija” gan ziņu, gan biznesa jomā.

Tātad varētu minēt, ka agresīvā likmju pieauguma mērķis ir radīt stimulu drukas lojālistiem kļūt par tikai digitāliem apmaksātiem abonentiem. Kiesovs teica, ka tas tā nav. Drīzāk ir konstatēts, ka dažiem lasītājiem abonements ir ļoti neelastīgs. '

Vienādojumā, kas identificē mājsaimniecības ar visaugstākajām likmēm, var tikt iekļauta ilgstoša pasta indeksa atjaunošanas un plaukstoša pasta indeksa izmantošana, kā arī citi mainīgie lielumi, piemēram, attāla ģeogrāfija vai maksājuma veids. Viņš piebilda, ka sistēma tika izstrādāta, konsultējoties ar Mather Economics, nozares līderi tirāžas cenu noteikšanā gan digitālajai, gan drukātajai.

Es runāju ar Metu Lindsiju, Materas prezidentu, kurš teica, ka nevar apspriest atsevišķus klientus, taču apstiprināja, ka vismaz daži vēlas sasniegt augstākās cenas dažiem klientiem, bet ne citiem.

Amerikāņu tirāžas cenas, kas deviņdesmitajos gados svārstījās pie 25 centiem dienā, beidzot tuvojas pārējās pasaules cenām, sacīja Lindsija. Tomēr lielais palielinājums var radīt zināmu uzlīmes šoku.

'Daudz vairāk uzmanības un stratēģijas tiek veltīts portfeļa pārvaldībai,' sacīja Lindsija. Viņš turpināja: “Ir galvenie, paredzami abonenti”, kuri, visticamāk, atjaunosies pat liela pieauguma gadījumā.

Lindsija teica, ka viņa darbā atkārtota tēma ir tāda, ka 'patērētājiem patīk produkti, un viņi ir gatavi maksāt... Mēs virzāmies prom no visiem 'viena izmēra' cenu noteikšanas.

Tomēr ne visi šajā nozarē izmanto mainīgās likmes, kā tas jau sen bija ierasts aviobiļešu un viesnīcu numuriem.

Gannett 109 reģionālajos laikrakstos ikgadējā drukas un digitālā abonēšana maksā aptuveni 375 USD ar nelielām izmaiņām atkarībā no tirgus lieluma. Ievadpiedāvājumi ir daudz zemāki, sacīja pārstāve Ambera Allmana, un uzņēmums izmanto 'ekonometrisko modeli' tā sauktajai optimizācijai, lai pakāpeniski piesaistītu šos abonentus uz pilnu cenu.

Tomēr 'optimizācija NAV vienāda ar īpaši lojāliem klientiem lielāku maksu,' Allmans piebilda e-pastā.

Ar vai bez mainīgām likmēm, šķiet, ka tendence ir augstākas cenas drukāto preču abonentiem. Boston Globe, kas jau sen ir augstākās cenas reģionālais laikraksts, pilna likme ir USD 750 gadā. Hjūstonas hronikai tas ir 525 USD gadā. Philadelphia Inquirer, 611 USD.

Ģimenei piederošais Spokane, Vašingtonas štatā The Spokesman Review augustā paaugstināja gada drukas un digitālās cenas likmi līdz 750 USD. In piezīme lasītājiem , izdevēja Steisija Koulza paskaidroja, ka slogs atbalstīt laikraksta darbu tika pārcelts uz lasītājiem, jo ​​mazumtirdzniecības reklāma samazinās un avīžpapīra izmaksas pieauga. Viņš piedāvāja šādu kopsavilkumu:

“Mums nav citas izvēles, kā samazināt saturu vai pārcelt lielāku izmaksu slogu uz drukas abonentiem. Vietnē The Spokesman-Review mēs atzīstam divas paliekošas patiesības: lieliski laikraksti joprojām tiek veidoti uz lieliska satura neatkarīgi no tā, kā tas tiek piegādāts. Un mēs varam piedāvāt katras lapas digitālo 'dīvāna piegādi' (ar interneta pieslēgumu) par daudz zemāku tarifu nekā fiziska piegāde mājās.

Man nav pietiekami daudz informācijas, lai teiktu, ka 846 USD likme ir universāla McClatchy dokumentos. Šī cena, iespējams, varēja būt eksperimentāla un var tikt mainīta.

Bet šī prakse nav izolēta tikai Kanzassitijas priekšpilsētā. Kāds neapmierināts lasītājs Kolumbijā, Dienvidkarolīnā, kur McClatchy izdod The State, man rakstīja, ka laikrakstā arvien mazāk tiek rādītas vietējās ziņas, taču rādītāji joprojām ar katru gadu pieaug.

Viņš lūdza netikt citēts pēc vārda, bet gan nosūtīt e-pastu,

Es pievienoju fotoattēlu, ko uzņēmu no šodienas valsts laikraksta, kurā skaidri norādīts, ka abonēšanas maksa ir USD 25 nedēļā. To vēl sliktāku padara atbilde, ko saņēmu no vēstules, kuru nosūtīju izdevējam, jautājot, kāds ir faktiskais abonēšanas tarifs. Viņa palīgs man rakstīja, ka BIJA tarifs un vienīgais veids, kā es varu saņemt citu cenu, bija piezvanīt valstij, lūdzot abonementu. Mēs saņemam 3 mēnešu pagarinājumus ar likmi, kas pārsniedz 100 ASV dolārus. Tad mums ir jāzvana avīzei, lai mēs svilinām lejā. Es saņēmu savu līdz 80 USD uz 3 mēnešiem. Mans kaimiņš guva punktus ar 66 USD likmi. Atklāti sakot, tas ir ellīgs veids, kā vadīt dzelzceļu.

Reader Black Kanzassitijā piedzīvoja atšķirības sarunās par labāku likmi. Pāris mēnešus pēc tam, kad viņš atteicās maksāt 846 USD, Star pārstāvis piezvanīja un jautāja, vai viņš apsvērs iespēju atgriezties.

Piedāvājums bija trīs mēneši ar 50 centiem dienā vai seši mēneši par USD 1,25 dienā. Bleks atteicās, baidoties, ka likmes tūlīt atkal pieaugs. Beidzot viņš ieteica 75 centus dienā gadā, sacīja Bleks, kas sastāda 262,50 USD. Pārdevēja tam piekrita, un piegāde mājās ir atsākta.

Taču Bleks joprojām uzmanās, lai gaidāmas augstākas cenas, un ne tuvu nav tik lojāls lasītājs kā agrāk.

Pēc tam, kad abonēšanas termiņš bija beidzies, viņš un viņa sieva diezgan ātri pielāgojās, lai nebūtu papīra, ko lasīt pie rīta kafijas. 'Tas ir kā smēķēt cigaretes,' man teica Beikers. 'Tu to palaid garām, līdz atkarība ir beigusies.'