Divi mēneši, brīvprātīgs cenu paaugstinājums par 30% un 18 000 jaunu maksājošu lasītāju: ko eldiario.es darīja pēc Covid-19 uzliesmojuma

eldiario.es nokļuva finansiālās grūtībās, kad skāra koronavīrusu. Līdz pievienojās 18 000 jaunu dalībnieku un tūkstošiem esošo lasītāju.

Eldiario.es ziņu telpā (EJC)

Šī gadījuma izpēte ir daļa no Izturības ziņojumi , sērija no Eiropas Žurnālistikas centrs par to, kā ziņu organizācijas visā Eiropā pielāgo savu ikdienas darbību un biznesa stratēģijas Covid-19 krīzes rezultātā.

Īsumā: Eldiario.es ilgā lasītāju uzklausīšanas vēsture un sabiedrības intereses, uz datiem balstīti ziņojumi par COVID-19 nozīmēja, ka dalībnieki pozitīvi reaģēja, kad viņu gada maksa tika palielināta par 30%.

Spānija ir bijusi viena no koronavīrusa vissmagāk skartajām Eiropas valstīm. Tāpat kā daudzas publikācijas valstī, arī eldiario.es — neatkarīgs digitālo ziņu izdevums, kas dibināts 2012. gadā, ir pilnībā izjutis reklāmas ieņēmumu krituma sekas.

Taču publikācija negaidīja, lai redzētu, kas notika tālāk. Līdz ar algu samazināšanu augstākajiem darbiniekiem, eldiario.es paziņoja, ka tā palielina dalības maksu un izdeva solījumu jauniem dalībniekiem un ziedojumiem. Atsaucība bija fenomenāla — 97% dalībnieku piekrita brīvprātīgajam pārgājienam, un tā biedru bāze ir dubultojusies tikai divu mēnešu laikā.

eldiario.es ir populāra un progresīva Spānijas digitālā izdevums, kas ir ļoti koncentrējies uz politiku, cilvēktiesībām, kultūru un vidi. Tā dibināta 2012. gadā, un tā specializējas pētnieciskajā žurnālistikā un izvairās no sporta vai slavenību ziņām.

Ziņu organizācija nodarbina aptuveni 100 darbiniekus birojos Madridē, Barselonā un Santjago de Kompostelā valsts ziemeļrietumos.

The eldiario.es komanda (EJC)

2020. gada maijā vietnei eldiario.es ir 55 000 maksājošu dalībnieku. Pirms pandēmijas dalība veidoja vienu trešdaļu no viņu ieņēmumiem, un lielākā daļa tika gūta no reklāmām.

Maksājošie lasītāji saņem privilēģijas, kas ietver ielūgumus uz īpašiem pasākumiem, iespēju komentēt rakstus un tiešsaistes pieredzi bez reklāmām. Viņiem arī ir pieejami stāsti dažas stundas agrāk nekā pārējie lasītāji, un viņi reizi ceturksnī saņem monogrāfijas žurnālu ar nosaukumu Cuadernos (vai piezīmju grāmatiņas angļu valodā), kas tiek piegādāts tieši uz viņu mājām. eldiario.es modelis iedvesmoja The Guardian dalības programmu, kad tā tika uzsākta 2014. gadā.

Kā vienai no Spānijas lasītākajām ziņu vietnēm eldiario.es ir ievērojama tiešsaistes sasniedzamība. Saskaņā ar ComScore datiem izdevums ir trešais lielākais digitālais laikraksts valstī un astotā vieta kopumā, ņemot vērā drukātos digitālos plašsaziņas līdzekļus. Martā tas piesaistīja vairāk nekā 15 miljonus unikālo apmeklētāju — vairāk nekā februārī – un aprīlī pieauga līdz vairāk nekā 16 miljoniem unikālo lietotāju, kas liecina par organizācijas dēvēto 'sabiedrisko pakalpojumu jaunumu' efektivitāti.

Visā Spānijā nacionālās mantotās ziņu organizācijas ir lēnām ieviesušas lasītāju ieņēmumu modeļus, piemēram, eldiario.es”, lai gan vairākas nesen ir ieviesušas abonēšanas programmas. Divi lielākie laikraksti El Mundo un El País uzsāka shēmas attiecīgi 2019. gada oktobrī un šajā mēnesī. Paredzams, ka nākamajos mēnešos tam sekos arī citas tirdzniecības vietas.

Eldiario.es mātesuzņēmumam Diario de Prensa Digital ir līdzdalība 10 reģionālajās un divās hiperlokālās ziņu vietnēs visā Spānijā, un tā uzskata, ka vietējais pārklājums var tās atšķirt no citiem ziņu sniedzējiem. Tie nodrošina mazākajām informatīvajām telpām ar tehnoloģiju atbalstu apmaiņā pret daļu no satura un reklāmas ieņēmumiem.

Tā dalībnieku klausīšanās ir daļa no eldiario.es struktūras. Žurnālisti, tostarp galvenais redaktors Ignacio Escolar, satiekas ar dalībniekiem pasākumos un neformālās dalībnieku diskusijās ziņu telpā, kuru laikā darbinieki izklāsta izdevuma stratēģiju. Lasītāji tiek aicināti sūtīt arī labojumus vai papildu informāciju par tiešsaistē publicētajiem rakstiem.

Atšķirībā no daudzām ziņu organizācijām, eldiario.es savā tīmekļa vietnē atklāj savus finanšu pārskatus.

Kad Covid-19 skāra Spāniju, eldiario.es izveidoja pastkastīti lasītājiem, lai viņi varētu sūtīt jautājumus par vīrusu. Tāpat kā citās Eiropas valstīs, veselību dezinformācija ir bijusi nopietna problēma Spānijā , un tas bija veids, kā ziņu nodaļa palīdzēja ierobežot bīstamas informācijas izplatību. Katru dienu komanda saņēma desmitiem ar COVID-19 saistītu jautājumu un ideju no lasītājiem, uz kuriem viņi atbild pa vienam, sniedzot resursus un vispārīgas atsauksmes.

Komanda arī izlaida uznirstošo koronavīrusa biļetenu, kurā iekļauti oriģinālie dati par vīrusu, kā arī saites uz saistītiem rakstiem no citām cienījamām vietnēm. Biļetenam pašlaik ir vairāk nekā 17 000 abonentu, un tā atvērtības līmenis pārsniedz 30%.

Ziņu nodaļa mēģināja veidot reģionālus rakstus, lai nodrošinātu, ka ziņojumi ir reprezentatīvi visai valstij. Piemēram, Madridē eldiario.es īpašu uzmanību pievērsa Covid-19 ietekmei uz neaizsargātām grupām, piemēram, veciem cilvēkiem ar zemiem ienākumiem, migrantiem un bezpajumtniekiem, par kuriem tradicionāli netiek ziņots. Komanda Barselonā arī veica saskaņotas pūles, lai segtu krīzi mazpilsētās ārpus pilsētas, savukārt Galisijā vairāki stāsti bija saistīti ar vietējo tekstilizstrādājumu ražotāju krīzi.

Datu komanda sagatavoja vairākus padziļinātus darbus, tostarp pandēmijas analīze visā Spānijā salīdzinājumā ar pārējo pasauli un paskaidrotājs ieslēgts mirstības pieaugums salīdzinājumā ar vēsturiskajiem ierakstiem . Ir bijuši arī vairāki reģionāli svarīgi stāsti, tostarp krīzes apskats Madridē pēc sociāli ekonomiskās izcelsmes un an Covid-19 datu analīze Basku reģionā .

Tāpat kā daudzas publikācijas, Covid-19 uzreiz skāra eldiario.es reklāmas ieņēmumus, radot aptuveni 500 000 EUR robu 2020. gada budžetā. Pēc tam vislabāk apmaksātajiem darbiniekiem tika ieviesti algu samazinājumi par 10–30%.

Lai gan viņi zināja, ka nav labākais laiks lūgt lasītājiem maksāt vairāk, komanda arī zināja, ka viņu žurnālisti Spānijas sabiedrībai ir vajadzīgi vairāk nekā jebkad agrāk. Vienīgā iespēja organizācijai bija paaugstināt dalības maksu, pirmo reizi kopš darbības uzsākšanas 2012. gadā.

24. martā paziņoja galvenais redaktors Ignacio Eskolārs gada maksa pieaugs no 60 eiro līdz 80 eiro, un ikmēneša dalības maksa pieaugs par vienu eiro līdz 8 eiro. Lasītājiem arī tika lūgts samaksāt 100 eiro 80 eiro vietā, ja viņi varēja, lai gan dalībnieki varēja arī palikt pie pašreizējās paketes, ja viņi nevarēja atļauties veikt jaunināšanu. Šajā laikā reģistrētajiem lietotājiem tika nosūtīti arī mārketinga e-pasta ziņojumi, aicinot viņus kļūt par maksājošiem dalībniekiem.

Komandai par pārsteigumu 97% eldiario.es dalībnieku pieņēma jaunās dalības cenas. Papildus tam tikai divu mēnešu laikā pievienojās vēl 18 056 dalībnieki, līdz ar to izdevuma kopējais dalībnieku skaits maija beigās pārsniedza 55 000.

Vēl viena iespēja ziedot naudu ziņu dienestam radīja papildu 80 000 eiro ieņēmumus. eldiario.es šo atbildi skaidro ar ciešajām attiecībām ar lasītājiem pat pirms pandēmijas.

Eldiario.es komanda plāno turpināt koncentrēties uz analītisku ziņošanu un faktu pārbaudi, lai cīnītos pret dezinformāciju par koronavīrusu un atšķirtos no citiem konkurentiem Spānijā. Komanda pieņem darbā citu datu žurnālistu un plāno vadīt lasītājus ar krīzes veselības, ekonomikas un politiskajiem elementiem, izmantojot uz datiem balstītu stāstījumu.

Pirms krīzes eldiario.es ieņēmumus veidoja 65% reklāmas un 35% dalības. No maija organizācija tagad gūst ievērojami lielākus ieņēmumus no biedriem nekā reklāma, un ir prognozējusi, ka tas turpināsies, pat ja reklāma sāks atgriezties. Lai palīdzētu saglabāt savus jaunos dalībniekus, eldiario.es stiprinās savu klientu atbalsta komandu un pievienos papildu resursus mārketinga komandai, kas ir atbildīga par saglabāšanas stratēģijām.

Tāpat kā daudzas ziņu vietnes, arī eldiario.es tipiskie lasītāji ir pusmūža vīrieši, kuriem interesē smagas ziņas. Tomēr kopš Covid-19 krīzes vietne ir piesaistījusi jaunāku un vairāk sieviešu auditoriju — kopējais sieviešu īpatsvars ir pieaudzis no 30 līdz 36%. Komandai ir aizdomas, ka tas ir tāpēc, ka veselības problēmas vēsturiski mēdz piesaistīt lielāku sieviešu daļu.

Dažu nākamo mēnešu laikā komanda izstrādās, kā apkalpot šo pieaugošo auditoriju.

'Mēs esam iemācījušies, ka saikne ar mūsu lasītājiem ir absolūti svarīga. Mēs ne tikai sadalīsim 50/50 ieņēmumus no reklāmas un dalības, bet arī mainīs mūsu darba veidu. Mums biedri vienmēr ir bijuši ļoti, ļoti svarīgi. Un mūsu saikne ar viņiem vienmēr ir bijusi ļoti spēcīga, bet tagad tā ir stiprāka nekā jebkad agrāk. Un tā arī paliks. Un tas nozīmē, ka jāpieņem darbā vairāk ziņu nodaļas darbinieku, lai pārvaldītu mūsu auditorijas iesaistīšanos ar dalībniekiem. Un tas mums ir ļoti svarīgi. Ir tik svarīgi darīt kvalitatīvi, lai būtu vairāk dalībnieku, kas maksā par to, ko jūs darāt. Izvairīšanās no atkarības no reklāmas un tā vietā lasītāju iesaistīšana ir ļoti svarīga mediju izdzīvošanai.

- Rosalía Lloret, eldiario.es izpilddirektore

Labojums: šī raksta iepriekšējā versijā nepareizi bija norādīts, ka pievienojās 28 000 jaunu dalībnieku eldiario.es pēc pandēmijas. Pareizais skaitlis patiesībā ir 18 000 jaunu dalībnieku.

Šis gadījuma pētījums tika izveidots ar atbalstu no Evens fonds . Sākotnēji to publicēja Eiropas Žurnālistikas centrs ieslēgts Vidēja un ir publicēts šeit zem Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0 licence . Poynter Institute ir arī fiskālais sponsors verifikācijas rokasgrāmatu .