'Neuzdodiet stulbus jautājumus' — TikToker parāda, kāpēc jūsu klientu apkalpošanas zvans var atkrist

Tendences

Kāpēc tas vienmēr šķiet jūsu vissvarīgākais klientu apkalpošana zvani atkrīt sliktākajā iespējamajā brīdī? Vai mēģināt mainīt lidojumu pēdējā brīdī? Vai atcelt nozagtas kredītkartes?

Viens TikToker, @chckpeass , kura sevi raksturo kā 'mazu seksīgu visu zinošu', varētu būt atbilde. Viņa vīrusu video , kas ir uzkrājis 6 miljonus skatījumu, liecina, ka problēma varētu būt zvanītājā, nevis savienojamības problēmas.

Raksts turpinās zem sludinājuma

Viņa demonstrē, kā tas varētu notikt savā video ar demonstrāciju. Tajā viņa pieņem zvanu, strādājot par saimnieci restorānā. Viņa izmanto mijiedarbību kā iespēju trollēt zvanītāju: 'Cik tālu mēs esam no LAX?' Hm… dodiet man brīdi, lai pameklētu to jūsu vietā Google,” viņa teica, kam sekoja ātrs paziņojums: “Es jūs uz brīdi aizturēšu”.

Pēc tam viņa noliek tālruni, smīnējot tieši kamerā, un gaida. Nepaiet ilgs laiks, līdz klients noliek klausuli un atzvana. Kad viņa atbild, viņa uzreiz atvainojas: “Man žēl. Es nepamanīju, ka zvans ir atvienots. Mūsu internets ir bijis pazudis visu dienu.'

Raksts turpinās zem sludinājuma

Pēc tam viņa liek klientam no savas ierīces uzmeklēt laiku, kas nepieciešams, lai tur nokļūtu. 'Vai jūs vēlētos to izmēģināt savā tālrunī manā vietā?' Kliente ievēro, un viņa beidz zvanu, sakot: 'Labi, ideāli. Prieks, ka izdevās. Vai vēl kaut ko varu jums palīdzēt? Lieliski. Man prieks. Lai jums brīnišķīga diena !'

Raksts turpinās zem sludinājuma

Ar triumfējošu smiekli viņa beidz video, norādot uz kameru, paziņojot: 'Katru reizi, mazulīt!'

Šķita, ka daudzi citi TikTokers piekrita viņas nostājai par zinātkāro klientu 'mēmiem jautājumiem'.

Viens rakstīja: 'Vai jums nav jāmeklē uzņēmums Google, lai saņemtu numuru, uz kuru zvanīt? Kāpēc viņi nevar vienkārši nospiest Google Maps? lol.' Kādam citam bija tāda pati problēma: 'Nē, meitene, mans vislielākais kaitinājums ir tas, ka manā darbā tiek uzdoti googlējami jautājumi.'

Raksts turpinās zem sludinājuma

Cita persona izteica piezīmi, kas, šķiet, norāda, ka problēma varētu būt paaudžu parādība. 'Es, tūkstošgadnieks, kas Google meklēs 5000 lietas, lai nesauktu cilvēku.'

Varētu domāt, ka vienkārši ievadīt restorānu navigācijas lietojumprogrammā ar vēlamo sākuma punktu var būt vienkāršāk nekā piezvanīt, pat ja esat dzimis laikā, kad jums nav pieejams daudz informācijas 24/7.

Raksts turpinās zem sludinājuma

Bet šķiet, ka tas tā nav. Varētu uzskatīt, ka @chckpeass TikTok ir ne tikai troļļa darbs — tas arī runā par paaudžu plaisa cilvēku saziņā un problēmu risināšanā .

Gen Xers un Baby Boomers joprojām, visticamāk, pacels tālruni un piezvanīs, pat ja ir tik ikdienišķa lieta, kā jautāt pēc ceļa.

Savukārt Millennials parasti izvairās no tālruņa zvaniem, dodot priekšroku īsziņām vai e-pastiem, izņemot gadījumus, kad notiek ārkārtas situācija. Z paaudze sper soli tālāk, pārsvarā dzīvojot no lietotnēm — uzņēmumu DM sūtīšana Instagram vai ziņojumapmaiņa, izmantojot TikTok, ir norma. Kāpēc kopēt un ielīmēt tekstā smieklīgu mēmu, ja varat to kopīgot tieši lietotnē ar ātru uzvedni ekrānā?

Raksts turpinās zem sludinājuma

Pew Research pētījums parādīja straujš tālruņa zvanu samazinājums jaunāko paaudžu vidū, un 73 procenti Z paaudzes dod priekšroku digitālajai saziņai, nevis balsij.

Tomēr, par katru cenu izvairoties no tiešas saziņas ar citiem cilvēkiem, var būt daži trūkumi.

Raksts turpinās zem sludinājuma

Nesenā ziņojumā konstatēts, ka tiešas mijiedarbības neesamībai ir reālas sekas. Pētnieki saistīja samazinātu cilvēku kontaktu ar pieaugošo vientulību , sociālā trauksme un pat depresija.

Tātad, lai gan varētu šķist vienkāršāk ātri nosūtīt ziņojumu vai izmantot pakalpojumu Google Maps, ir kaut kas sakāms par cilvēku mijiedarbību.

Protams, pasmieties par kāda šķietamo nespēju palīdzēt sev, pirms meklēt palīdzību no citas personas. Vienkāršu jautājumu meklēšana googlē pirms zvanīšanas, iespējams, ir nopietns kredo, pēc kura dzīvot.

Bet varbūt ir ieguvums, mēģinot sazināties ar citu cilvēku, pat ja tas ir kaut kam ikdienišķam.

Raksts turpinās zem sludinājuma

Cilvēki nebija izveidoti, lai sazinātos caur ekrāniem (un noteikti ne tikai caur ekrāniem), un sociālās izolācijas psiholoģiskās sekas ir ir ne tikai labi dokumentēti, bet arī labi saprotami tie, kuri paši ir negatīvi ietekmēti.

Raksts turpinās zem sludinājuma

Tātad, ja jūs zvanāt uz vietu, lai uzdotu jautājumu, jo vēlaties runāt ar citu cilvēku un jūsu zvans tiek pārtraukts, iespējams, mieriniet sevi ar faktu, ka jūs vienkārši mēģināt saglabāt savu cilvēcību.

Un, ja nolemjat kādam pārtraukt klausuli, jo uzdodat “mēmu jautājumu”, iespējams, padomājiet, ka jūs, iespējams, esat vienīgais dzīvais cilvēks, ar kuru viņi tajā dienā varēs runāt.

Nemēģinot skart savu noskaņu vai kaut ko citu, bet tā ļoti labi varētu būt patiesība.